Analisis Pengaruh Kepuasan dan Norma Kelompok Terhadap Word of Mouth dengan Komitmen Sebagai Variabel Pemoderasi
PRIHASTOMO, DANANG (Pembimbing: Teguh Budiarto, Drs., M.I.M.), Teguh Budiarto, Drs., M.I.M.
Penelitian ini ditujukan untuk menguji Pengaruh Kepuasan dan Norma Kelompok terhadap Word of Mouth dengan Komitmen sebagai Variabel Pemediasi : Studi Statistik pada Komunitas Pulsarian Jogja. Populasi penelitian ini adalah komunitas Pulsarian Jogja, dengan jumlah anggota 97 responden. Penilitian ini berdasar pada 4 variabel, kepuasan dan norma kelompok sebagai variabel bebas, komitmen sebagai variabel mediasi, dan word of mouth sebagai variabel terikat.
Partial Least Square (PLS) yang dijalankan dengan perangkat lunak Smart PLS, digunakan untuk menganalisis data, Hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan dan norma kelompok berpengaruh terhadap word of mouth dan komitmen berpengaruh positif terhadap kinerja word of mouth, sedangkan komitment terbukti tidak jadi faktor pemidiasi.
This study aimed to test the effect of Group Norms on Satisfaction and Word of Mouth with a Commitment as Variable Pemediasi: Studies on Community Statistics Pulsarian Jogja. The population was Pulsarian Jogja community, with the number of members of the 97 respondents. This research, based on 4 variables, satisfaction and group norms as independent variables, commitment as a mediating variable, and word of mouth as the dependent variable.
Partial Least Square (PLS), which is run by Smart software PLS, is used to analyze the data, results showed that satisfaction and group norms influence on word of mouth and commitment have positive influence on the performance of word of mouth, while the commitment shown to not be a factor pemidiasi.
Kata Kunci : kepuasan, norma kelompok, komitmen, word of mouth marketing, satisfaction, group norms, commitment,
