Evaluasi Kinerja Terhadap Keberhasialan Sistem Informasi Dalam Internet Banking Pada Bank Mandiri
PRIANDANU, ARDHY (Adv.: Sumiyana, Drs., M.Si.), Sumiyana, Drs., M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris dan menganalisis Teknologi Acceptance Model (TAM) di internet banking Bank Mandiri dan bagaimana model dapat mempengaruhi pelanggan untuk menggunakan kembali (niat untuk menggunakan). Pengukuran menggunakan internet banking, seperti kualitas informasi, kualitas sistem, kepuasan informasi, kepuasan sistem, kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, sikap terhadap penggunaan dan niat untuk menggunakan. Responden dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri sebagai umum dan pengguna layanan internet banking.
Hasil ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas informasi memiliki efek positif terhadap kepuasan informasi, (2) sistem mutu memiliki efek positif terhadap kepuasan sistem, (3) kepuasan informasi memiliki efek positif terhadap kegunaan, (4) kepuasan sistem memiliki efek positif terhadap kepuasan informasi dan persepsi kemudahan penggunaan, (5) kegunaan yang dirasakan memiliki efek positif untuk kedua sikap terhadap penggunaan dan niat untuk menggunakan, (6) persepsi kemudahan penggunaan memiliki efek positif terhadap sikap terhadap penggunaan, (7) sikap terhadap penggunaan berpengaruh positif pada niat untuk menggunakan, dan (8) niat untuk menggunakan menunjukkan nilai positif. Jadi, itu berarti bahwa sistem informasi yang digunakan sekarang ini sukses, karena niat untuk menggunakan yang menunjukkan keberhasilan implementasi sistem informasi, menunjukkan nilai positif.
This research aims to obtain empirical evidence and analyze Technology Acceptance Model (TAM) in internet banking of Bank Mandiri and how the model can influence customers to reuse (intention to using). Measurement of internet banking uses, such as information quality, system quality, information satisfaction, system satisfaction, perceived usefulness, perceived ease of use, attitude toward use and intention to using. Respondents in this research are customers of Bank Mandiri as general and the users of internet banking services.
These results shows that: (1) the information quality have a positive effect to information satisfaction, (2) system quality have a positive effect to system satisfaction, (3) information satisfaction have a positive effect to perceived usefulness, (4) system satisfaction have a positive effect to both to information satisfaction and perceived ease of use, (5) perceived usefulness have a positive effect to both to attitude toward using and intention to using, (6) perceived ease of use have a positive effect to attitude toward using, (7) attitude toward using have positive effect on intention to using, and (8) intention to using shows a positive value. So, it means that the system information that used now is a success, because the intention to using that indicated the successful of the system information implementation, show a positive value.
Kata Kunci : Internet Banking, Technology Acceptance Model (TAM), Structural Equation Model (SEM), Goodness of Fit Indeces,
