Pengaruh Dimensi-Dimensi Keterlibatan Produk pada Loyalitas Merek: studi pada Durable Goods (Produk Laptop dengan Merek Acer) dan Non-Durable Goods (produk Sampo dengan merek Clear)

Pratami, Nina Nuria; Drs. Indriyo Gitosudarmo, M.Com (Pembimbing), Indriyo Gitosudarmo, M.COm.

2010 | Skripsi | S1 Extention - Management

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi-dimensi keterlibatan produk yaitu Interest, Pleasure, Sign, Risk Importance dan Risk Probability pada loyalitas merek. Laptop merupakan produk keterlibatan tinggi (dengan mean sebesar 3,748) dan loyalitas mereknya juga tinggi. Sehingga product involvement produk keterlibatan tinggi akan mempengaruhi loyalitas merek. Sedangkan produk sampo merupakan produk keterlibatan rendah (dengan mean 2,9422) dan loyalitas mereknya juga rendah. Maka product involvement produk keterlibatan rendah tidak bepengaruh pada loyalitas merek.


Hasil uji regresi secara parsial menunjukkan bahwa dimensi ¬Interest, Sign, Pleasure, Risk Importance dan Risk Probability produk laptop berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas merek. Dimensi interest berpengaruh paling besar yaitu (+) 0,498 atau 49,8%. Sedangkan hasil uji regresi secara simultan menunjukkan bahwa keterlibatan produk laptop berpengaruh positif signifikan sebesar (+) 0,547 atau 54,7% terhadap loyalitas merek. Hasil uji regresi produk sampo secara parsial menunjukkan bahwa dimensi Interest dan Pleasure produk sampo berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas merek, masing-masing sebesar 44,4% dan 20,9%. Sedangkan dimensi keterlibatan lainnya seperti Sign, Risk Importance dan Risk Probability tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek. Hasil uji regresi produk sampo secara simultan menunjukkan bahwa keterlibatan produk berpengaruh positif signifikan sebesar (+)0,225 atau 22,5% terhadap loyalitas merek.


Implikasi manajerial dari hasil penelitian ini adalah pemasar harus menjaga loyalitas merek konsumen produk-produk keterlibatan tinggi, dengan membangun Consumer Relationship sehingga loyalitas konsumen terhadap merek tersebut tinggi. Sedangkan untuk produk keterlibatan rendah dimana loyalitas mereknya pun rendah, seperti pada produk sampo, strategi pemasaran yang diterapkan fokus pada variabel-variabel dari dimensi keterlibatan dan faktor lain yang dapat mempengaruhi konsumen dalam pembelian produk.



Kata kunci : Interest, Sign, Pleasure, Risk Importance, Risk Probability, Keterlibatan Produk, Loyalitas Merek.

The purpose of this research to examine the influence of product involvement dimensions : Interest, Pleasure, Sign, Risk Probability and Risk Importance of brand loyalty. Laptop is high involvement products (mean 3.748) and high brand loyalty also. So that the product of high involvement product involvement affects brand loyalty. While the shampoo products are low-involvement products (mean 2.9422) and its brand loyalty is low also. It means low involvement product involvement product is not having affect on loyalty brands.


Partial regression test results showed that Interest , Pleasure, Sign, Risk Probability and Risk Importance are significant positive influence brand loyalty laptop. The most influential dimensions of interest, namely (+) 0.498 or 49.8%. While the results of simultaneous regression test showed that the involvement laptop has a significant positive (+) 0.547 or 54.7% to brand loyalty. Test results by partial regression of shampoo products showed the Interest and Pleasure shampoo products are significant positive influence brand loyalty, each amounting to 44.4% and 20.9%. While the involvement of other dimensions such as Sign, Risk Probability and Risk Importance did not influence brand loyalty. Results of regression test shampoo simultaneously showed that product involvement has a significant positive effect (+) 0.225 or 22.5% to brand loyalty.


Managerial implications of this study is the marketer have to maintain the brand loyalty of consumers 'high involvement products by the Customer Relationship to keep indeed increasing brand loyalty ofcustomer to laptop. While low involvement products, as in shampoo products, that the brand loyalty of the product is low, focus on the dimensions of involvement and other factors that may affect consumers in purchasing the product as a marketing strategy.


Key words: Interest, Pleasure, Sign, Risk Importance, Risk Probability, Product Involvement, Brand Loyalty.

Kata Kunci : Branding; Loyalitas Merek; Label Produk; Pemasaran; Durable Goods; Acer, Clear