Analisis Faktor-faktor Kualitas Jasa Sistem Informasi Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan tenaga Kependidikan Seni dan Budaya Daerah Istimewa Yogyakarta yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna dengan Metode Servqual
PRATAMA, BIMA WIDHI ARYA (pembimbing: Sumiyana, M.Si., Ph.D.,Ak.), Sumiyana, M.Si., Ph.D.,Ak.
Penelitian ini menginvestigasi faktor-faktor kualitas jasa sistem informasi Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikans (P4TK) Seni dan Budaya DIY yang mempengaruhi terhadap kepuasan pengguna jasa sistem informasi. Dalam penelitian ini, ada enam faktor kualitas jasa sistem informasi yaitu ¬tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan aesthetic. Lebih lanjut, penelitian ini juga menguji apakah faktor-faktor kualitas jasa sistem informasi tersebut berpangaruh terhadap kepuasan pengguna jasa sistem informasi.
Hasil dari penelitian ini bahwa faktor-faktor kualitas jasa sistem informasi yaitu ¬tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna secara signifikan. Namun, faktor kualitas jasa sistem informasi yaitu aesthetic tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Perusahaan dengan nilai faktor-faktor kualitas jasa sistem informasi yang tinggi berdampak pada tingginya tingkat kepuasan pengguna jasa sistem informasi.
This study investigates the factors of service quality information system Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan (P4TK) Seni dan Budaya DIY that affects the user satisfaction of information systems services. In this study, there are six factors of service quality information system that is tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, and aesthetic. Furthermore, this study also examined whether the factors of service quality information system is more influenced towards service user satisfaction of information systems.
This study conclude that tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy are influence positively on user satisfaction significantly. However, information systems service quality factor is an aesthetic not significantly influence user satisfaction. This research suggest that companies with the high quality level of information system service quality, then the user satisfaction of information systems services will also be high.
Kata Kunci : user satisfaction, service quality information system, servqual, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, aesthetic, kepuasan pengguna, kualitas jasa sistem informasi
