Analisis pengaruh kualitas pelayanan jasa rumah sakit umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta terhadap kepuasan pasien rawat inap
PRAMONI, WIDYA HENDRA, Dr. John Suprihanto, MIM
Penelitian ini mengetengahkan permasalahan mengenai pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa yang meliputi kehandalan (reliability, daya tanggap (responsiveness, jaminan (assurance, empati (empaty) dan bukti fisik (tangible) terhadap kepuasan pasien di RSU PKU Muhammadiyah Yogyakarta serta dimensi yang paling dominan dari kualitas pelayanan RSU PKU Muhammadiyah yang mempengaruhi kepuasan pasien.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap peningkatan kepuasan pasien di RSU PKU Muhammadiyah Yogyakarta serta untuk menentukan dimensi kualitas pelayanan jasa yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pasien.
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode angket/kuesioner. Variabel yang diuji dalam penelitian ini meliputi kehandalan (reliability, daya tanggap (responsiveness, jaminan (assurance, empati (empaty) dan bukti fisik (tangible) terhadap kepuasan pasien di RSU PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Sebelum diberikan kepada responden, kuesioner diuji validitas dan reliabilitasnya. Data yang sudah diperoleh, selanjutnya dianalisis dengan menggunakan analisis kualitatif dalam bentuk prosentase dan analisis kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi berganda, uji parsial (uji t) dan uji serentak (uji F) sehingga akan diperoleh suatu kesimpulan.
Hasil penelitian ini telah menunjukkan arti kepuasan pasien rawat inap terhadap RSU PKU Muhammadiyah Yogyakarta serta hubungan pribadi dan citra dalam mempengaruhi keinginan berperilaku pasien untuk menjadi setia kepada tempat dimana ia berobat atau rumah sakit.
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada pihak manajemen RSU PKU Muhammadiyah mengenai strategi pemasaran yang digunakan dan masukan dalam usaha meningkatkan mutu pelayanan kepada pasien.
This study provides problems on dimensional influence of service assistance quality that includes reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible evidence to the satisfaction of patients in common hospital of PKU Muhammadiyah in Yogyakarta and the most dominant dimension from the service quality of PKU Muhammadiyah common hospital that affect patient satisfaction.
The objective of this research is to analyze the influence of the service quality into increasing of patient satisfaction in the common hospital of PKU Muhammadiyah in Yogyakarta and to determine the dimensions of service quality which the most dominant influence patient satisfaction.
The method of data collection that used is angket questionnaire method. Variables tested in this research include reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible evidence to the satisfaction of patients in the common hospital of PKU Muhammadiyah in Yogyakarta. Before given to the respondents, the questionnaire tested its validity and reliability. Data that has been obtained, further analyzed with the use of qualitative analysis in the form of Percentage and quantitative analysis by using double regression analysis, partial test (t test) and simultaneous test (F test) so that a conclusion will be obtained.
Results of this research has shown the sense of inpatients satisfaction of the common hospital of PKU Muhammadiyah in Yogyakarta, personal relationships and affect the image in the patient's desire to behave to be faithful to the place where he or she has been treatment or to be faithful to the hospital.
Results from this research are expected to provide inputs to the management of the common hospital of PKU Muhammadiyah about marketing strategies that used and as the inputs in the business to improve the quality of service to the patient.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Jasa, RSU PKU Muhammadiyah, Kepuasan Pasien Rawat Inap.
