Kepercayaan Terhadap Situs Belanja dalam Jaringan : Anteseden dan Konsekuensinya
Pramesti, Diesyana Ajeng (Adv : Bayu Sutikno, Dr., MSM.,Ph.D), Bayu Sutikno, Dr., MSM.,Ph.D
Penelitian ini mengisi celah penelitian yang belum terjawab di penelitian-penelitian sebelumnya yaitu mengenai faktor apa saja yang mempengaruhi kepercayaan seperti kualitas situs yang dipersepsikan, pengalaman, kepribadian merek, dan rasa kecenderungan untuk percaya serta hubungannya dengan niat pembelian seseorang. Pengumpulan data dengan menggunkan survei kepada 135 responden yang tinggal di Pulau Jawa. Kuesioner dalam survei berisi item-item pernyataan mengenai varibel-variabel yang diteliti yaitu kepercayaan, kualitas situs yang dipersepsikan, pengalaman, kepribadian merek, rasa kecenderungan untuk percaya, dan nita pembelian. Data diolah dengan menggunakan visual partial least square untuk menguji hubungan antar varaibel secara silmultan. Hasil yang didapat keseluruhan hipotesis terdukung, baik secara silmultan maupun parsial : kualitas situs yang dipersepsikan, pengalaman, kepribadian merek, rasa kecenderungan untuk percaya berpengaruh pada kepercayaan; pengalaman dan kepercayaan berpengaruh pada niat pembelian. Semakin baik persepsi mengenai kualitas situs, semakin besar rasa kecenderungan untuk percaya pada orang lain, semakin besar pengalaman orang terkait dengan penggunaan internet dan situs maka semakin besar kepercayaan terhadap situs belanja tersebut. Kepribadian merek dan kecenderungan untuk percaya sama-sama bersifat memperkuat dalam memoderasi hubungan antara kualitas situs yang dipersepsikan dengan kepercayaan. Semakin tinggi kepercayaan, semakin yakin, serta semakin banyak pengalaman seseorang pada situs belanja, maka semakin besar niat pembelian pada situs belanja tersebut.
This study fills the unanswered gap in previous studied on factors which influence trust, such as perceived website quality, experience, brand personality, and propensity to trust and vthe relations with oneÂ’s purchase intention. Data was collected by survey on 135 respondents living in Java Island. The questionnaire in the survey contains statement items on the studied variables, i.e. trust, perceived website quality, experience, brand personality, propensity to trust, and purchase intention. Data was processed by visual partial least square to test relations between variables simultaneously. Overall results supported the hypotheses simultaneously and partially: perceived website quality, experience, brand personality, propensity to trust influenced trust; experience and trust influenced purchase intention. The better the perception of website quality, the bigger the propensity to trust others, the more experience one has on the use of internet and sites, the bigger the trust on the shopping sites. Both brand personality and propensity to trust reinforced the moderation of the relation between perceived website quality and trust. The higher the trust, the more certain, and the more experience one has on shopping sites, the bigger the purchase intention on the shopping sites.
Kata Kunci : kepercayaan, kualitas situs yang dipersepsikan, pengalaman, kepribadian merek, rasa kecenderungan untuk percaya, niat pembelian, trust, perceived website quality, experience, brand personality, propensity to trust, purchase intention
