Pengaruh Relationship Marketing pada Kepuasan dan Loyalitas 9Studi Pada pelanggan Indosat IM3 di Wilayah Yogyakarta)
PRADHIKA, GEOVANNY (Adv.: B.M. Purwanto, Dr., M.B.A.), B.M. Purwanto, Dr., M.B.A.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan serta menganalisis Relationship Marketing, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Penelitian ini ditujukan kepada pelanggan Indosat IM3 di wilayah Yogyakarta dengan menggunakan metode survei. Data-data yang diperoleh dari kuesioner akan digunakan untuk membuktikan hubungan dimensi-dimensi dari Relationship Marketing. Hasil dari dimensi-dimensi Relationship Marketing ini di aplikasikan menggunakan regresi sederhana dan regresi berganda guna mncari hubungan-hubungan antara dimensi dari Relationship Marketing (kompetensi, komunikasi dan penganganan konflik), kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.
The Purpose of this article is to theoretically and empirically analyze relationship maerketing (RM), customer satisfaction, and customer loyalty. A field survey of Indosat IM3 customers in Yogyakarta was conducted using a questionnaire. The data were factor-analyzed to determine the key dimensions of RM. The resulting dimensions were applied in the simple regression and multiple regression analysis conducted to determine the relationship between the relationship marketing dimensions (competence, communication and conflict handling), customer satisfaction, and customer loyalty.
Kata Kunci : Relationship Marketing, Kepuasam Konsumen, Loyalitas Konsumen, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
