ANALISIS PENGARUH ORIENTASI BELANJA, KEPERCAYAAN ONLINE, DAN PENGALAMAN PEMBELIAN ONLINE TERHADAP INTENSI PELANGGAN MEMBELI ONLINE PADA SITUS BELANJA MONO APPAREL
Prabowo, Bayu Adhi (Adv.: Sahid Susilo Nugroho, Dr. MSc.), Sahid Susilo Nugroho, Dr. MSc.
Kemajuan teknologi telah menghasilkan trend baru dalam transaksi bisnis yang berbasis pada internet. Keterlibatan pelanggan dalam pembelian online menjadi salah satu aspek yang penting. Dengan demikian, penelitian yang mengidentifikasi faktor-faktor penentu intensi pelanggan dalam melakukan pembelian online sangat diperlukan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi dampak dari orientasi belanja, kepercayaan online, dan pengalaman pembelian online terhadap intensi pelanggan dalam melakukan pembelian online. Penelitian ini dilakukan pada situs Mono Apparel yang menjual merchandise dari Universitas Gadjah Mada.
Dalam penelitian ini alat uji yang digunakan berupa regresi berganda untuk mengetahui pengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen. Sebanyak 250 responden dengan berbagai latar belakang dipilih dengan menggunakan purposive judgment sampling untuk berpartisipasi dalam penelitian ini.
Hasilnya menunjukan bahwa variabel orientasi kualitas, orientasi merek, kepercayaan online, dan pengalaman pembelian online memiliki pengaruh positif terhadap intensi pelanggan membeli online. Dari penelitian ini, para pemasar dan pihak lain yang berkepentingan dapat mencermati bahwa orientasi konsumen terhadap kualitas dan merek masih memiliki pengaruh yang tinggi dalam menciptakan intensi pelanggan. Kepercayaan dan pengalaman pembelian online juga memiliki peran dalam mempengaruhi pelanggan untuk melakukan pembelian online.
Technological developments have resulted in a new trend of business transactions based on the internet. Customer involvement in online purchases to be one of important aspect to analysis the customer behavior. Thus, the study that identifies the determinants of customer intention in making a purchase online is needed. The purpose of this study was to evaluate the impact of shopping orientations, online trust and purchase experience toward customers online purchase intention. This research was conducted at the Mono Apparel site that sells merchandise from the Gadjah Mada University.
Multiple regression is used to analysis and determine the effect of independent variables on the dependent variable. A total of 250 respondents with different backgrounds were selected using purposive judgment sampling to participate in this research.
The findings revealed that quality orientation, brand orientation, online trust and online purchase experience has a positive influence to the customer online purchase intention. From this research, marketers, and other interested parties can observe consumer orientation towards quality and brand still has a high influence in creating customer intentions. Trust and online purchasing experience also has a role in influencing customers to make online purchases.
Kata Kunci : Shopping Orientations, Online Trust, Online Purchase Experience, Customer Intention, Orientasi Belanja, Kepercayaan Online, Pengalaman Pembelian Online, Intensi Pelanggan
