PENERIMAAN TEKNOLOGI E-TICKETING DALAM JASA PENERBANGAN: ANALISIS EMPIRIS PADA MASKAPAI LION AIR
PRABOWO, ALMAN ADI (Adv.: Syaiful Ali, S.E., M.I.S., Ph.D.), Syaiful Ali, S.E., M.I.S., Ph.D.
Penggunaan teknologi informasi yang tepat akan memungkinkan penerimaan teknologi tersebut dengan baik di masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi minat pemanfaatan teknologi informasi dan pengaruhnya terhadap penggunaan teknologi informasi dengan menguji model yang diajukan oleh Pikkarainen, et al. (2004) yaitu model Technology Acceptance Model (TAM).
Penelitian ini menggunakan sampel pengguna maskapai Lion Air yang pernah menggunakan fasilitas e-ticketing dalam melakukan pembelian tiket. Penentuan sampel dilakukan dengan metode quota sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner online melalui Google Docs dan langsung dikirimkan ke pengguna maskapai Lion Air (data primer). Dari 260 yang dikirimkan, hanya 255 kuesioner yang dapat diolah. Analisa data dilakukan dengan menggunakan teknik regresi berganda dengan software SPSS 17.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, informasi, keamanan dan privasi serta kualitas koneksi internet berpengaruh positif terhadap akseptasi pengunaan e-ticketing Lion Air. Persepsi kesenangan dan kepercayaan tidak berpengaruh positif terhadap akseptasi penggunaan e-ticketing Lion Air. Hal ini disebabkan karena sistem yang digunakan kurang menarik dan rendahnya kepercayaan pengguna terhadap sistem e-ticketing maskapai Lion Air.
Appropriate use of information technology will enable these technologies with good acceptance in the community. The purpose of this study is to examine the factors that affect the interests of the utilization of information technology and its impact on the use of information technology to test the model proposed by Pikkarainen, et al. (2004) is a model of the Technology Acceptance Model (TAM).
This study used a sample of airline Lion Air users who had used the facility of e-ticketing in the purchase of tickets. The samples made with quota sampling method. Data was collected using an online questionnaire via Google Docs and delivered directly to users airline Lion Air (primary data). Of the 260 submitted, only 255 questionnaires can be used. Data analysis using regression techniques with SPSS 17 software.
The results of this study indicate that perceived usefulness, perceived ease, information, security and privacy as well as the quality of the internet connection has a positive effect on the use of e-ticketing acceptances Lion Air. The perception of pleasure and confidence no positive effect on the use of e-ticketing acceptances Lion Air. This is because the system used less interesting and lack of user confidence in the system of e-ticketing airline Lion Air .
Kata Kunci : TAM, persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kesenangan, informasi, keamanan dan privasi, kualitas koneksi internet, kepercayaan, e-ticketing, Lion Air, SPSS 17, Google Docs, perceived usefulness, perceived ease, perceived enjoyment, information,
