Efek Moderasi Knowledge Worker dan Non Knowledge Worker pada Pengukuran Kepuasan Pemakai Akhir Sistem Informasi dengan Pendekatan Equitable Needs Fullfilment Model
Pebrianti, Wenny, Dr. Sony Warsono, MAFIS
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kinerja sistem informasi, harapan terhadap kinerja sistem informasi, equitable work performance fullfilment, equitable relatedness fullfilment dan self development fullfilment terhadap kepuasan pemakai dengan variabel moderasi knowledge worker dan non knowledge worker menggunakan konsep equitble needs fullfiment model 2008. Model ini mencoba memasukkan teori kebutuhan dan keadilan dalam menterjemahkan kepuasan pemakai.
Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif-konfirmatori dengan pendekatan survei. Data primer yang digunakan diambil secara cross-sectional dari 140 orang responden yang merupakan karyawan institusi perbankan pada 4 Bank Pemerintah di Pontianak, Kalimantan Barat. Prosedur penyampelan dilakukan secara non-probabilitas dengan teknik purposive sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya konstruk kinerja sistem informasi dan harapan terhadap kinerja sistem informasi yang dapat dilakukan pengujian hipotesis. Hipotesis 1 didukung artinya konstruk kinerja sistem informasi lebih kuat mempengaruhi kepuasan pemakai knowledge worker daripada pemakai non knowledge worker. Sedangkan hipotesis 5 tidak didukung artinya tidak ada perbedaan mengenai harapan terhadap kinerja sistem informasi antara karyawan knowledge worker dan non knowledge worker dalam menilai kepuasan pemakai. Hasil penelitian memberikan kontribusi penting bagi peneliti selanjutnya untuk memperhatikan ketepatan pemilihan responden yang akan menjadi sampel dalam penelitian.
Kata Kunci : Kepuasan Pemakai, Equitable Needs Fullfilment Model, Knowledge Worker dan Non Knowledge Worker, Sistem Informasi.
