PARADIGMA PEMASARAN JASA PADA PENGALAMAN KUNJUNGAN MUSEUM (STUDI PADA TIGA MUSEUM DI YOGYAKARTA)

Pamungkas, Ganjar (Adv.: Teguh Budiarto, Drs., M.I.M.), Teguh Budiarto, Drs., M.I.M.

2013 | Skripsi | S1 Management

Tujuan dari penelitian ini adalah menguji pengaruh service quality terhadap repurchase intention pengunjung museum dengan peran perceived value for time and money dan customer satisfaction sebagai variabel mediasi.

Penelitian ini menggunakan museum sebagai obyek penelitian dan pengunjung museum sebagai subyek penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang dikumpulkan langsung dari pengunjung museum. Alat analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS).

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap repurchase intention pengunjung museum. Selain itu, perceived value for time and money dan customer satisfaction juga ditemukan sebagai variabel yang memediasi secara parsial hubungan service quality pada repurchase intention.

This study aimed to analyze the influences of service quality on the repurchase intention of museum visitor with perceived value for time and money and also customer satisfaction as a mediator variable.

In this study, research object is museum and research subject is museum visitor. This study used quantitative approach with survey method, and data was collected using questionare from museum visitor. Statistical analysis tools used in this study is Partial Least Square (PLS).

Result of this study showed that service quality influences on the repurchase intention are significant and positive. Beside that, perceived value for time and money and customer satisfaction also mediated the influences of service quality on the repurchase intention of museum visitor.

Kata Kunci : Service quality, perceived value for time and money, customer satisfaction, repurchase intention, museum marketing.