EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT BETHESDA YOGYAKARTA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD
Pakpahan, Bektiani S.P. (Adv. Dra. Sumira , M.Si., Ak), Dra. Sumira , M.Si., Ak
Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan sekaligus sebagai
entitas yang memiliki tanggung jawab kepada Stakeholder harus mampu dan
bijaksana dalam merancang manajemen strategi. Seiring dengan kemajuan
teknologi, pengaruh globalisasi, tingkat persaingan yang semakin tinggi dan
perilaku pasien yang semakin jeli dan kritis dalam memilih pelayanan kesehatan
menjadi pemicu rumah sakit untuk selalu memberikan pelayanan yang optimal
kepada masyarakat. Oleh karena itu factor keuangan tidak dapat lagi dijadikan
sebagai satu-satunya pedoman untuk menilai kinerja manajemen rumah sakit.
Untuk itu diperlukan sebuah konsep yang nyata dan applicable bagi rumah sakit
untuk dapat rneningkatkan kinerjanya baik secara keuangan dan non keuangan.
Konsep Balanced Scorecard terbukti sebagai terobosan cerdas dan inovatif yang
membantu rumah sakit untuk dapat unggul dan kreatif dalam meningkatkan
kinerja manajemen.
Kata kunci : konsep Balanced Scorecard, prespektif pelanggan,prespektif proses
bisnis internal, prespektif pembelajaran dan pertumbuhan
Kata Kunci : konsep Balanced Scorecard, prespektif pelanggan,prespektif proses bisnis internal, prespektif pembelajaran dan pertumbuhan
