Evaluasi Kinerja Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta dengan Pendekatan Balanced Scorecard

Pakpahan, Bektiani SP., Dra. Sumirah, MSi, Ak

2008 | Skripsi | S1 Extention - Accounting

Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan sekaligus sebagai entitas yang memiliki tanggung jawab kepada Stakeholder harus mampu dan bijaksana dalam merancang manajemen strategi. Seiring dengan kemajuan teknologi, pengaruh globalisasi, tingkat persaingan yang semakin tinggi dan perilaku pasien yang semakin jeli dan kritis dalam memilih pelayanan kesehatan menjadi pemicu rumah sakit untuk selalu memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat. Oleh karena itu faktor keuangan tidak dapat lagi dijadikan sebagai satu-satunya pedoman untuk menilai kinerja manajemen rumah sakit. Untuk itu diperlukan sebuah konsep yang nyata dan applicable bagi rumah sakit untuk dapat meningkatkan kinerjanya baik secara keuangan dan non keuangan. Konsep Balanced Scorecard terbukti sebagai terobosan cerdas dan inovatif yang membantu rumah sakit untuk dapat unggul dan kreatif dalam meningkatkan kinerja manajemen. Kata kunci : konsep Balanced Scorecard, perspektif keuangan, prespektif pelanggan, prespektif pembelajaran dan pertumbuhan, prespektif proses bisnis internal.

An Hospital as a health service institution and responsible entity to Stakeholder should be able and wisedom building and planning strategic management. The high of tehnology, globalitation influence, high of degree competition, and critis of customer behavioral when they choose health service, becomes a driver to a hospital in optimal serve to consumen. Because of that, financial factor cannot be the one measurement and valuation of hospital activity. So, a hospital needs a fair and applicable concept to increase financial and non financial activity. Balanced Scorecard concept is an inovatif and smart concept. It can help a hospital better and creative to increase management activity. Keyword : Balanced Scorecard concept, financial perspective, customers perspective, growth and learning perspective, and business internal process.

Kata Kunci : Evaluasi Kinerja; Pengukuran Kinerja; Rumah Sakit; Balanced Scorecard