ANALISIS KUALITAS SISTEM PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH NGUDI WALUYO WLINGI KABUPATEN BLITAR
OKTAVIANA, RISKA DWI , Eny Sulistyaningrum, SE.,MA
Kesehatan merupakan kebutuhan mendasar bagi masyarakat. Masyarakat membutuhkan pelayanan kesehatan yang memadai dan mampu dijangkau masyarakat. Rumah sakit merupakan salah satu lembaga yang menyediakan pelayanan kesehatan bagi masyarakat yang memiliki misi memberikan pelayanan terbaik bagi pasien.
Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Ngudi Waluyo Wlingi Kabupaten Blitar. Tujuan penelitian untuk mengetahui kualitas pelayanan RSUD Ngudi Waluyo Wlingi Kabupaten Blitar yang seharusnya berdasarkan kepentingan pasien dan variabel yang menentukan kualitas pelayanan yang mampu mendorong pihak rumah sakit untuk memperbaiki kualitas pelayanannya.
Analisis data yang digunakan dengan uji validitas dan reliabilitas, analisis gap, dan matrik IPA (Importance and Performance Analysis) yang dijabarkan dalam lima variabel yaitu kehandalan (reliability), cepat tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible).
Hasil penelitian menunjukan secara umum semuanya memiliki kualitas yang cukup baik dan mampu memberikan kepuasan kepada pasien ataupun keluarga pasien. Kualitas pelayanan secara umum dikatakan cukup baik karena pasien sudah merasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit. Namun dalam pelaksanaan kinerja pelayanan di RSUD Ngudi Waluyo Wlingi masih ada beberapa hal yang yang belum dilaksanakan secara maksimal dan membutuhkan perbaikan kinerja pelayanannya.
Health is one of basic needs for human being. Society need proper and affordable health service. Hospital is one of institutions that provides health service for the society that it has a mission to provide the best service for its customers.
This reserach was done in Ngudi Waluyo Wlingi Local Public Hospital, Blitar. The purpose of this research is to figure out how the service quality of Local Public Hospital Ngudi Waluyo Wlingi should be according to cient's interest and variables determining service quality that may force the hospital itself to improve its service quality.
Data analysis used are validity and reliability test, gap analysis, and IPA matrix (Importance and Performance Analysis) that is explained with five variables, they are reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible.
The result of reserach shows that generally this hospital has a good quality that it gives satisfaction to both the clients and their family. Service quality was said generally fine since the clients are satisified for health service. However, there are still some activities that have not been done optimally and still needs improvement in service-providing performance of Ngudi Waluyo Wlingi Local Public Hospital.
Kata Kunci : kualitas pelayanan , analisis gap, matrik IPA (Importance and Performance Analysis)
