Hubungan antara demografi dengan keuntungan yang diharapkan (benefit) pada segmentasi nasabah bank syariah
OCKTORA, ROVVY, Dr. John Suprihanto, MIM
Perkembangan industri perbankan syariah di Indonesia cukup pesat dalam satu dasawarsa terakhir ini. Selama ini industri perbankan syariah hanya melakukan diferensiasi dengan bank konvensional dengan menunjukkan bahwa bank syariah bebas riba. Untuk dapat bersaing antar bank syariah, maka dibutuhkan suatu strategi segmentasi yang tepat. Segmentasi keuntungan yang termasuk dalam kategori produk-spesifik yang tidak dapat diobservasi merupakan metode segmentasi potensial yang bisa digunakan oleh perbankan syariah selain segmentasi demografi yang termasuk dalam kategori produk umum yang dapat diobservasi.
Penelitian ini mencoba untuk melakukan segmentasi demografi dan segmentasi keuntungan pada nasabah bank syariah, kemudian dicari hubungan antara variabel demografi dengan variabel keuntungan tersebut. Penelitian ini menggunakan analisis faktor, analisis cluster dan uji chi square untuk mengetahui hubungan antara kedua variabel tersebut.
The development of sharia banking industry in Indonesia is quite rapidly in the last one decade.The sharia banks in nowadays just use the differentiation strategy, which is free from riba to compete with conventional banks. To be able to compete in inter-bank sharia, they need to have appropriate segmentation strategy. Benefit segmentation including in the unobservable product specific based which can not be observed is a potential segmentation method which can be used by sharia banks, beside demographic segmentation including in observable general based product.
This research tries to do the benefit and demographic segmentation benefit for sharia bank customers, and the research also searches the relationship between demographic variables and the benefit variable. This study uses factor analysis, cluster analysis, and chi square test to find out the relationship between the two variables.
Kata Kunci : segmentasi, segmentasi demografi, segmentasi keuntungan, perbankan syariah.
