PROSPEK PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tasikmalaya)

NURWAHYUNI, FUJI ASTUTI, Taufikur Rahman, SE.,MBA.,AK

2008 | Skripsi | S1 Extention - Accounting

Salah satu hal yang harus dimiliki perusahaan agar dapat bertahan hidup adalah sistem pengukuran kinerja. Alat ukur yang digunakan selama ini hanya memperhatikan aspek keuangan saja dan mengabaikan aspek nonkeuangan. Salah satu sistem pengukuran kinerja yang komprehensif adalah pendekatan balanced scorecard yang terdiri dari empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah balanced scorecard dapat diterapkan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tasikmalaya dan untuk mengetahui kinerja rumah sakit tersebut jika menerapkan balanced scorecard. Metode penelitian yang dilakukan adalah dengan survey, yakni dengan cara menyebarkan kuisioner kepada responden yang terbagi ke dalam tiga kelompok. Ketiga kelompok responden tersebut adalah pasien, karyawan medis dan nonmedis, dan pimpinan rumah sakit. Penelitian ini menggunakan teknik analisis kuantitatif atau pengujian statistik, dan metode yang dipilih adalah analisis rata-rata. Secara keseluruhan hasil dapat disimpulkan bahwa kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tasikmalaya dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan relatif baik sehingga kualitas perspektif proses bisnis internal (pelayanan dan administrasi) sudah terpenuhi yang menyebabkan kepuasan pelanggan (pasien) tercapai, yang pada akhirnya akan meningkatkan perspektif keuangan.

One of thing should have by a business company order to survive is a system of measuring performance. A measure instrument which is used all this time only observe financial aspect and ignore other aspect. One of comprehensive system of measuring performance is balanced scorecard approach. It's consist of four perspectives, they are financial perspective, customer perspective, internal business perspective, and learning and growth perspective.

The purpose of this research was to know how balanced scorecard to be able to applied in public hospital of Tasikmalaya and to know the performance of the public hospital if applying balanced scorecard. The writer used questioner research method, was survey by giving the questions to three group respondents. They are patient, medical employee and staff, and the leader of hospital. These reseach used analysis quantitative technique or statistic test, and chose mean method. The entire result can be conclude, the performance of the public hospital from the learning and growth perspective is relatively well, so that quality of internal business perspective have complied with, its cause customers satisfaction achieved, finally its will increasing financial perspective.

Kata Kunci : balanced scorecard, pengukuran kinerja, rumah sakit.