Pengaruh Kualitas Jasa Sistem Informasi Terhadap Kepuasan dan Perilaku Para Pemakai Dalam Pengembangan Sistem Informasi
Nurmayanti M Poppy (Pembimbing: Dr. Supriyadi, MSc.), Dr. Supriyadi, MSc.
ABSTRACT
An increasing number of organizations have developed and implemented information systems, hoping to improve the information systems effectiveness and user satisfaction. The information systems function now includes a significant service component. Service quality is offered as a possible measure of information systems service quality. Service quality measures service dimensions of tangibles,. reliability, responsiveness, assurance, and empathy that compare the expected and perceived measurements. This study was undertaken in order to further examine the effect of service quality to user satisfaction and user behavior in the information system development. The data is collected with survey method. The responses of 103 respondents from a cross-section of departments in Indonesian companies to a questionaire survey designed to measure the variables, were analysed using t-test and AMOS 4.0 program. Beside that, factor analysis and cronbach alpha were conducted to examine the validity and reliability of instrument. There are several findings of this study. First, in general, service quality instrument is reliable and valid as a measuring effectiveness information systems. But, it is important to reexamine dimension of empathy for future research. Second, the information system effectiveness test from service quality dimension shows that there is a different between unit of information system's expected and perceived service quality. Third, this study is not supported effect of expected service quality to user satisfaction and this study is supported effect of perceived service quality. At last, there is effect of user satisfaction to user behavior in unit of information system.
Keywords: service quality, expected service quality, perceived service quality, user
satisfaction, user behavior, information system development
INTISARI
Meningkatnya jumlah organisasi yang telah mengembangkan dan mengimplementasi sistem informasi diharapkan memperbaiki keefektifan sistem informasi dan kepuasan para pemakai. Saat ini fungsi sistem informasi meliputi komponen jasa yang signifikan. Kualitas jasa ditawarkan sebagai ukuran kualitas jasa sistem informasi. Kualitas jasa mengukur dimensi jasa yang meliputi; tampilan fisik, reliabilitas, responsif, keyakinan, dan empati yang membandingkan pengukuran kualitas jasa harapan dan persepsian. Studi ini dilakukan untuk menguji lebih lanjut pengaruh kualitas, jasa system informasi terhadap kepuasan dan perilaku para pemakai dalam pengembangan system informasi. Data penelitian dikumpulkan dengan menggunakan metode survey. Dan 103 responden yang berasal dari perusahaan-perusahaan di Indonesia, dilakukan pengukuran variabel-variabel penelitian. Data penelitian dianalisis
dengan menggunakan uji t dan program AMOS 4.0. Disamping itu, untuk menguji validitas dan reliabilitas instrument penelitian digunakan analisis faktor dan cronbach alpha. Ada beberapa temuan pada penelitian ini. Pertama, instrumen kualitas jasa andal dan valid sebagai ukuran keefektifan sistem informasi. Tetapi, penting pula untuk menguji kembali dimensi empati untuk riset mendatang. Kedua, hasil pengujian keefektifan system informasi dari dimensi kualitas jasa menunjukkan bahwa terdapat perbedaan antara kualitas jasa harapan dan persepsian dari unit sistem informasi. Ketiga, studi ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh kualitas jasa harapan terhadap kepuasan para pemakai dan studi ini mendukung bahwa terdapat pengaruh kualitas jasa persepsian terhadap kepuasan para pemakai. Terakhir, terdapat pengaruh kepuasan para pemakai terhadap perilaku pemakai jasa sistem informasi.
Kata kunci: kualitas jasa, kualitas jasa harapan, kualitas jasa persepsian, kepuasan para pemakai, perilaku para pemakai, Pengembangan Sistem Informasi
Kata Kunci : Pengembangan Sistem Informasi, Dimensi Kualitas Jasa, Kepuasan Pemakai Jasa Sistem Informasi
