PENGARUH PARTISIPASI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN KOMPLEKSITAS TUGAS, KOMPLEKSITAS SISTEM, DAN PENGARUH PEMAKAI SEBAGAI MODERATING VARIABLE

NURIKA RESTUNINGDIAH (Adv: Dr. Nur Indriantoro, MSc.), Dr. Nur Indriantoro, MSc.

1999 | Tesis | S2 Accounting

Hubungan antara partisipasi pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan kepuasan yang diperoleh dari pengembangan sistem informasi, masih menjadi perhatian yang menarik bagi banyak peneliti, karena antara penelitian yang satu dengan yang lain hasilnya tidak konsisten. Dalam upaya untuk menjelaskan keaneka ragaman hasil-hasil temuan tersebut, maka dilakukan penelitian tentang pengaruh tiga factor kontinjensi kompleksitas tugas, kompleksitas sistem, pengaruh pemakai terhadap hubungan antara partisipasi dan kepuasan pemakai sistem informasi. Seperti yang disarankan dalam literatur, penelitian ini menguji hipotesa yang menganggap bahwa faktor-faktor kontinjensi tertentu mempengaruhi kuat tidaknya hubungan antara partisipasi dan kepuasan pemakai.

Hasil analisis yang dilakukan terhadap 102 manajer tingkat menengah dari berbagai organisasi yang berbeda sebagai responden, mengindikasikan bahwa partisipasi pemakai berhubungan langsung dengan kepuasan pemakai sistem informasi. Faktorfalctor kontinjensi juga berperan dalam hubungan tersebut. Kompleksitas tugasdan kompleksitas sistem merupakan quasi moderator, sehingga dalam proyek pengembangan sistem informasi yang memiliki kompleksitas tugas dan kompleksitas sistem tinggi, maka hubungan partisipasi dan kepuasan pemakai secara signifikan lebih kuat dibandingkan dengan proyek yang kompleksitas sistem dan kompleksitas tugasnya rendah. Pengaruh pemakai ditunjukkan sebagai quasi moderator terhadap hubungan partisipasi dan kepuasan pemakai.

Implikasi dari penelitian ini relevan bagi praktisi dan akademisi untuk menjelaskan bagaimana dan mengapa partisipasi diperlukan. Hasil analisis ini berguna untuk menjelaskan hubungan antara partisipasi dan kepuasan pemakai pada kondisi yang berbeda-beda.

The relationship between user participation and user satisfaction in the system development process still becomes the interesting problem, because there has not been consistent empirical result. In seeking to explain such equivocal results, the 'effect of three contingency factors- task complexity, system complexity, and user influence— on the relationship between user participation and user satisfaction were investigated. As suggested in the literature, this research tests hypotheses that these spesific contingency factors should aid in identifying situations where user participation would have a strong relationship with satisfaction.

Analysis of 102 midle managers from different organization, who become the respondents, indicated that user participation has direct relationship with user satisfaction. The contingency factors were found to play key roles on this relationship. Task complexity and system complexity proved to be quasi moderator, so that in the high level of task and system complexity, the relationship between user participation and user satisfaction was significantly stronger than in project where task and system complexity was low. User influence was shown to be quasi moderator on the relationship between user participation and user satisfaction.

The implications of this study is relevant to system developers and to academicians seeking to explain how and why user participation is needed. The results help explain the relationship between user participation and user satisfaction by suggesting the nature of the relationship under different sets of conditions.

Kata Kunci : User participation, user satisfaction, task complexity, system complexity, user influence, Partisipasi pemakai, kepuasan pemakai, kompleksitas tugas, kompleksitas sistem, pengaruh pemakai