Evaluasi Implementasi Manajemen Mutu Total (Total Quality Management, TQM) Studi Kasus RS PKU Muhammadiah Gombong)
NURHAYATI, FAJRIYAH (Pembimbing: R.A. Supriyono, Prof., Dr., S.U.), R.A. Supriyono, Prof., Dr., S.U.
Tuntutan konsumen atas peningkatan mutu produk atau jasa bertambah. Terjadi pula peningkatan penawaran produk dan jasa dengan harga lebih bersaing dari negara lain. Satu hal yang sangat berarti dalam meningkatkan kinerja menghadapi tantangan persaingan tersebut adalah melalui perbaikan berkelanjutan pada aktivitas bisnis yang terfokus pada konsumen demi kepuasan konsumen, meliputi keseluruhan organisasi dan penekanan pada fleksibilitas dan mutu. Mutu adalah salah satu alasan konsumen memilih produk atau jasa. Jika perusahaan memproduksi produk bermutu tinggi maka perusahaan akan mendapatkan kepercayaan dari konsumennya. TQM adalah satu paket proses dan sistem manajemen yang menciptakan kepuasan konsumen, dan juga menciptakan pendapatan yang besar dengan biaya yang rendah.
Customers demand to development of products increases more and more. The increasing products and service offered also comes from other countries. One most important ways to increase ability of facing those problems is the use of continuous improvement in business activity which customer focus to customer satisfaction, include whole organization and emphasizing in flexibility and quality. Quality is one of customers reasons to choose products or services. If company produces high quality product, company will get the trust from their customers. Total Quality Management (TQM) is the set of management process and systems that create customers satisfaction, and create high income with low cost.
Kata Kunci : Kepuasan konsumen, penawaran barang, peningkatan mutu produksi, kepercayaan konsumen, total quality management, customer demand, customer satisfaction, management process, managenet system
