Pengukuran Kinerja Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Rumah Sakit Pemerintahan dan Swasta Di Kotamadya Kendari, Sulawawesi Tenggara
Nurbahtiar (Adv. Dr. Hadori Yunus), Dr. Hadori Yunus
Pengukuran kinerja organisasi sekter publik bertujuan untuk membantu memperbaiki kinerja organisasi, pengalokasian sumber daya, membantu membuat keputusan dan untuk tujuan akuntabilitas publik. Pengukuran kinerja dalam penelitian ini dilakukan dengan pendekatan Balanced Scorecard dan variabel yang digunakan adalah perspektif dalam Balanced Scorecard. Untuk perspektif pelanggan dan perspektif proses pelayanan dan administrasi respondennya adalah pasien rawat inap, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan respondennya adalah pegawai rurnah sakit (parmedis dan karyawan nonmedis) sedangkan untuk perspektif keuangan respondennya adalah para kepala bagian pada Edy Sabara (RS Pemerintah) dan RS Santa Anna (RS Swasta), yang berlokasi di Kotamadya Kendari, Sulawesi Tenggara.
Hasil pengujian hipotesis menyatakail bahwa perspektif pelanggan (kepuasan pasien) RS Santa Anna berbeda dengan kepuasan pasien RSUD Edy Sabara. Terdapat perbedaan yang signifikan pada perspektif proses pelayanan dan administrasi, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pada kedua RS. Proses pelayanan dan administrasi dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pada RS Santa Anna lebih baik bila dibandingkan dengan proses pelayanan dan administrasi dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan di RSUD Edy Sabara. Sedangkan untuk perspektif keuangan, tidak menunjukkan adanya perbedaan.
The performance measurement public sector organization aims to help to improve the organization's performance, resource placement, to help to make the decision and for public accountability purposes. The performance measurement in this research is done with Balanced Scorecard approach and variable used in this research is perspective of Balanced Scorecard which consists of customers perspective, service and administration process perspective, learning and growth perspective, and financial perspective in RSUD Edy Sabara (public hospital) and RS Santa Anna (private hospital), which are located in the municipality of Kendari, South East Sulawesi.
The data collecting method, which is done in this research, are interview and survey by distributing questioners consist of related instruments with the variables in this research. Respondents in this research can be classified into three groups that are overnight stay patients, the hospital employees (medical and non-medical employees), and the hospital leaders.
The result of hypothesis test shows significant difference between customers' satisfaction in (RSUD Edy Sabara and RS Santa Anna. There is a significant difference in the service and administration perspective and learning and growth perspective in both hospitals. The service and administration process and the learning and growth perspective in Santa Anna is better than in RSUD Edy Sabara. Meanwhile in the financial perspective does not show a difference.
Kata Kunci : Performance measurement, Balanced Scorecard, and Hospital
