Kesuksesan Katalog Elektronik Perpustakaan Akademik: Pengaruh Ketakutan Komputer Pemakai dan Kualitas Pelayanan Pustakawan dengan Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi sebagai Variabel Kendali

Nugroho, Mahendra Adhi, Prof. Dr. Jogiyanto H.M., M.B.A., Ak.

2008 | Tesis | S2 Accounting

Pengukuran kesuksesan sistem informasi secara umum dikenalkan oleh DeLone dan McLean pada tahun 1992 terus divalidasi dan dikembangkan. Tahun 2003 DeLone dan McLean mengembangkan model kesuksesan dengan memasukkan variabel kualitas pelayanan sebagai faktor pemicu kesuksesan sistem secara keseluruhan. Validasi peneliti terdahulu model kesuksesan sistem informasi yang diajukan DeLone dan McLean hanya berfokus pada faktor pendukung yang berhubungan positif dengan kesuksesan tanpa mempertimbangkan faktor yang tidak mendukung yang dapat menyebabkan pemakai menjadi tidak menggunakan sistem. Ketakutan komputer merupakan salah satu faktor yang tidak mendukung dan bersifat negatif. Di dalam perpustakaan akademik, pelayanan pustakawan dapat dibagi menjadi pelayanan fisik yang berupa fasilitas fisik dan pelayanan fungsional yang mengacu pada proses pelayanan (Gronroons, 1988 dalam Banwet dan Datta, 2002). Pelayanan pustakawan merupakan pelayanan proses. Kualitas pelayanan pustakawan dalam memberikan informasi literatur kepada pengunjung secara langsung atau tidak langsung akan mempengaruhi penggunaan fasilitas fisik katalog elektronik yang mempunyai fungsi sama dengan fungsi pustakawan dalam memberikan informasi literatur. Tujuan penelitian ini untuk menguji apakah kualitas pelayanan pustakawan dan ketakutan komputer sebagai faktor negatif terhadap penggunaan sistem dan kepuasan pemakai akan mempengaruhi kesuksesan katalog elektronik secara keseluruhan.

Dengan menggunakan sampel empat perpustakaan akademik universitas di Yogyakarta dengan 220 responden, penelitian ini mencoba menguji pengaruh pelayanan pustakawan dan ketakutan komputer terhadap kesuksesan katalog elektronik. Model diuji menggunakan PLS. Hasil pengujian menunjukkan hubungan positif signifikan antara kualitas pelayanan pustakawan dengan penggunaan sistem dan hubungan negatif signifikan antara ketakutan komputer dengan penggunaan sistem. Simpulan dari hasil diskusi diperoleh temuan ketakutan komputer merupakan variabel yang lebih kuat mempengaruhi pemakaian daripada kualitas sistem dan kualitas informasi. Kualitas sistem dan kualitas informasi merupakan variabel yang kuat mempengaruhi kepuasan pemakai daripada pemakaian dan ketakutan komputer. Kontribusi lain penelitian ini adalah perlunya pemisahan suatu aplikasi sistem informasi sebagai pendukung pelayanan atau pengganti pelayanan dalam mengukur kesuksesan sistem secara keseluruhan. Kata kunci: Model Kesuksesan DeLone dan McLean, Katalog Elektronik, Perpustakaan Akademik, Ketakutan Komputer, dan Kualitas Pelayanan Pustakawan.

In 1992 DeLone and McLean (D &M) had introduced information system (IS) success model and had been validated other researchers. By adding services quality, DeLone and McLean updated their model in 2003. To validating D & M's IS success model, previous researchers only focused on variables that had positive effects at IS use and user satisfaction. They did not consider on factors that had negative effect in system use and user satisfaction. Computer anxiety is one of many factors, which negative effect. Librarian services in academic library can divide on two types: tangible services and functional services (Gronroons, 1988 in Banwet and Datta, 2002). First, physical or tangible is services that focus at physical facilities, including amount of literature, electronic catalog, and others physical facilities. Second, fictional or process is services that focus at process to deliver services. Librarian services include in process services. Librarian services quality in conveying information about literature will induce directly or indirectly to electronic catalog uses as library's physical facility which same function with librarian function in providing information about literature. Purposes of this research is to investigate effects of librarian services quality and computer anxiety which have negative effect to system use and user satisfaction that influence IS success in general.

Using four academic libraries at Yogyakarta with 220 respondents, this research investigate librarian services quality and computer anxiety effects to electronic catalog success. PLS have been used to test the research model. This research finds significant positive relationship between librarian services quality and system use in addition, significant negative between computer anxiety and system use. Discussions of this research show computer anxiety has stronger influence to system use than system quality and information quality. System quality and information quality has stronger influence than computer anxiety and system use. This research also show need of separation IS application as supporting or replacing services in measuring sistem success in general for another contribution. Keywords: DeLone and McLean Success Model, Electronic Catalog, Academic Library, Computer Anxiety, and Librarian Services Quality.

Kata Kunci : Kesuksesan Katalog Elektronik; Ketakutan Komputer; Kualitas Pelayanan Pustakawan; Kualitas Sistem; Kualitas Informasi