Analisis Hubungan Kualitas Website E-Commerce Sektor Penerbangan Di Indonesia dan Kinerja Bisnis Dengan Pendekatan Analytic Hierarchy Process
NUGROHO, FAISHAL RAHMAN SUSILO (Adv.: Haryono, Drs., M.Com), Haryono, Drs., M.Com
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas website e-commerce sektor penerbangan di Indonesia (kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, dan kualitas vendor) terhadap kinerja keuangan berdasarkan persepsi pemakai serta manajer/web designer. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi relativitas perbedaan faktor-faktor pembentuk kualitas website e-commerce. Sampel yang digunakan sebanyak 147 responden (88 pemakai, 59 manajer dan web designer) yang dianalisis menggunakan metode analytic hierarchy process (AHP). Hasil penelitian adalah ditemukannya perbedaan relativitas faktor-faktor pembentuk kualitas website e-commerce, akan tetapi tidak ditemukan adanya hubungan antara kualitas websitee-commerce dengan kinerja keuangan.
This research aims to analyze the relationship between e-commerce website quality of airline sector in Indonesia (system quality, information quality, service quality, and vendor quality) and financial performance based on the perception of user and manager/web designer. This research also aims to identify the different relative importance of each website quality factor. The sample used were 147 respondents (88 users, 59 managers/web designers) which analyzed using analytic hierarchy process (AHP) method. The study found the different relative importance of each website quality factor, but couldn't found the relationship between website quality and financial performance.
Kata Kunci : website quality, e-commerce, analytic hierarchy process, financial performance, kualitas website, kinerja keuangan.
