Evaluasi Strategi Bersaing e-Money PT Telkomsel
NUGRAHA, MUHAMMAD RENDI (Adv.: Bambang Riyanto L.S., Dr., M.B.A.), Bambang Riyanto L.S., Dr., M.B.A.
Saat ini masyarakat Indonesia sudah memiliki banyak alternative pembayaran untuk bertransaksi selain menggunakan uang tunai, mulaii dari pembayaran menggunakan kartu kredit, kartu debit, internet banking, dan juga layanan e-money. Layanan e-money atau lazim disebut dengan uang elektronik tidak hanya dapat diselenggrakan oleh layanan non-perbankan seperti operator telekomunikasi. Telekomunikasi adalah salah satu operator yang sudah meluncurkan layanan e-money dengan nama T-cash. Selain untuk menarik pelanggan baru, layanan ini pun diharapkan dapat menjadi senjata untuk mempertahankan pelanggan yang ada. Hingga tahun 2010, layanan T-cash sudah digunakan oleh hamper 4 juta pelanggan telkomsel, dan di dalam industry e-money telkomsel merupakan pemain dengan jumlah pelanggan terbesar. Namun, disisi lain transaksi yang degenerate oleh layanan ini masih cenderung kecil hanya sekitar 1 transaksi per pelanggan per tahunnya. Bagaimanakah strategi yang digunakan telkomsel untuk layanan T-Cash? Dan seperti apakah industry e-money saat ini?
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi strategi telkomsel saat ini untuk layanan T-cash. Selain itu melalui penelitian ini, penulis mencoba untuk melakukan pemetaan di dalam industry e-money sendiri yang saat ini mulai berkembang. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan data peningkatan jumlah pelanggan dan juga transaksi sebagai parameter utama yang akan diukur. Penulis juga menganalisis kondisi internal PT telkomsel khususnya dalam pengoperasian layanan T-Cash untuk mengetahui kekuatan kelemahan telkomsel dalam pengoperasian layanan T-cash. Alat analisis yang digunakan adalah analisis fungsional. Untuk menganalisis industry penulis menggunakan analisis karakteristik industry. Porters 5 forces of competition, driving factor analysis, serta key success factor. Dari hasil analisis internal dan eksternal/industry tersebut, penulis kemudian akan memberikan alternative strategi yang dapat di pertimbangkan oleh telkomsel untuk dapat bersaing lebih baik di industry e-money.
Kata Kunci : Analisis Lingkungan internal perusahaan, analisis Lingkungan eksternal, evaluasi strategi, industry alat pembayaran, e-money.
