Pengaruh Brand Predictability, Brand Reputation, Brand Liking dan Brand Competence Terhadap Brand Trust dan Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Produk Diferensiasi Tinggi dan Rendah
Novrita Endah Putrianti (Pemb : B.M. Purwanto, DR, MBA), B.M. Purwanto, DR, MBA
Penelitianini merupa~an replikasi dari penelitian Lau dan Lee (1999) dengan mengujikan hasil penelitian tersebut terhadap produk diferensiasi tinggi dan rendah untuk mengetahui perbedaan pengaruh brand predictability, brand reputation, brand liking dan brand competence terhadap brand trust dan pengaruh brand trust terhadap brand loyalty terhadap kedua produk tersebut. Penelitian Lau dan Lee (1999)
memberikan hasil bahwa brand predictability, brand reputation , brand liking dan brand competence terbukti signifikan mempengaruhi brand tnlst dan brand trust dapat membentuk loyalitas s~cara sikap.
Latar belakang penelitian ini adalah adanya strategi diferensiasi pada produk yang menjadi isu penting dalam memenangkan persaingan bisnis saat ini, menjadi inspirasi bagi peneliti untuk mengkaji lebih dalam, bagaimana pengaruh brand predictability, brand reputation , brand liking dan brand competence terhadap kepercayaan merek pada produk yang memiliki diferensiasi tinggi dan rendah, apakah pengaruhnya tersebut sama atau berbeda dan begitu juga dengan pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas merek apakah sama atau berbeda pada produk diferensiasi tinggi dan rendah.
Sampel dari penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas ekonomi UGM. Pada penelitian teknik sampling yang dilakukan adalah non-probability sampling dengan metode convenience sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Chow Test dan di dalam Chow Test ini juga digunakan alat analisis regresi linier tunggal. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh brand predictability, brand reputation, brand liking dan brand competence terhadap brand trust berbeda pada produk diferensiasi tinggi dan rendah, dan pengaruh brand predictability, brand reputation , brand liking dan brand competence terhadap brand trust lebih tinggi pada produk diferensiasi tinggi dibandingkan pada produk diferensiasi rendah. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa secara structural tidak terjadi perbedaan pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada produk diferensiasi tinggi dan rendah namun hasil analisis pada koefisien di dalam model regresi linier individu menunjukkan pengaruh Kepercayaan merek terhadap loyalitas merek lebih tinggi pada produk diferensiasi tinggi dibandingkan pada produk diferensiasi rendah.
Implikasi manajerial dari hasil penelitian ini adalah sebagai petunjuk bagi pemasar di dalam usaha meningkatkan loyalitas merek melalui peningkatan kepercayaan merek. Pada produk diferensiasi tinggi pengaruh prediktabilitas merek,reputasi merek, kesukaan merek dan kompetensi merek terhadap kepercayaan merek lebih tinggi dibandingkan pada produk diferensiasi rendah sehingga dapat dikatakan
bahwa diferensisi merek sangat mendukung usaha peningkatan kepercayaan merek, dan kepercayaan merek ini terbukti sebagai unsur penting dalam me.ningkatkan loyalitas merek.
Kata Kunci : Loyalitas Merk, Brand Loyalty, Brand Trust, Brand Predictability, Brand Reputation
