Analisis Pengaruh pelayanan, Harga, dan produk Terhadap Kepuasan Debitur PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. Unit Kredit Kecil Purworjo
NORMADIAN, FEBRY (Adv.: Budi Santosa, Dr., M. Bus.), Budi Santosa, Dr., M. Bus.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji: (1) pengaruh pelayanan terhadap kepuasan debitur PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kredit Kecil Purworejo, (2) pengaruh harga terhadap kepuasan debitur PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kredit Kecil Purworejo, dan (3) pengaruh produk terhadap kepuasan debitur PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kredit Kecil Purworejo. Sampel diambil sejumlah 116 responden yang merupakan debitur kredit Usaha Mikro Kecil Menengah di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kredit Kecil Purworejo. Pengambilan sample menggunakan metode nonprobabilitas dengan quota unproportional sampling. Data primer diperoleh melalui kuesioner menggunakan skala Likert. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan, harga, dan produk berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan debitur PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kredit Kecil Purworejo. Harga menjadi faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan debitur dengan nilai β sebesar 0,401, sedangkan pelayanan menjadi faktor yang paling rendah pengaruhnya terhadap kepuasan debitur dengan nilai β sebesar 0,096. Produk berpengaruh terhadap kepuasan debitur dengan nilai β sebesar 0,291.
The purpose of this study is to examine: (1) the influence of service on debtorÂ’s satisfaction in PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Purworejo Small Credit Unit, (2) the influence of price on debtors satisfaction in PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Purworejo Small Credit Unit, dan (3) the influence of product on debtors satisfaction in PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Purworejo Small Credit Unit. Samples are taken from 116 respondents who are debtors of Micro Small Medium Enterprise in PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Purworejo Small Credit Unit. Sampling method use nonprobability with quota unproportional sampling. Primary data obtained through a questionnaire using Likert Scale. Analytical techniques used in this study is multiple regression analysis. The results shows that the service, price, and product have a positive significant impact to debtors satisfaction in PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Purworejo Small Credit Unit. Price became the most dominant factor affecting the debtors satisfaction with the β value of 0,401, while the service becomes the lowest impact factor on debtors satisfaction with the β value of 0,096. Product have an impact to debtors satisfaction with the β value of 0,291.
Kata Kunci : Pelayanan, Harga, Produk, dan Kepuasan Debitur, Service, Price, Product, and Debtors Satisfaction
