Analisis Manajemen Pengetahuan PT Vads Indonesia: Studi Pada Devisi Call Center
NIRANTARI, CANDRIKA MAITRI (Adv.: Nurul Indarti, Sivilokonom.cand.Merc., Ph.D.), Nurul Indarti, Sivilokonom.cand.Merc., Ph.D.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi penerapan manajemen pengetahuan yang dilakukan di PT. Vads Indonesia terhadap tantangan yang dihadapinya, yaitu turnover karyawan yang cukup tinggi ditengah visi dari PT. Vads Indonesia untuk menjadi industri call center dengan standart internasioanl. Manusia dan pengetahuan adalah aset yang sangat berharga bagi perusahaan, jika agen senior PT. Vads Indonesia tidak meneruskan pengetahuannya ke generasi berikutnya, maka pengetahuan tersebut akan dibawa keluar bersamaan dengan perginya karyawan-karyawan tersebut.
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode kualitatif deskriptif, dengan menggunakan pendekatan analisis konten. Data diperoleh melalui wawancara dan dokumen pendukung manajemen pengetahuan di PT. Vads Indonesia. Dalam menguji keabsahan data yang diperoleh, peneliti menggunakan triangulasi sumber, yakni melakukan wawancara dengan tiga narasumber yang berbeda di PT. Vads Indonesia untuk menghilangkan bias data. Berdasarkan hasil dari analisa menunjukkan bahwa manajemen pengetahuan yang diterapkan di PT. Vads Indonesia terdapat adanya budaya, strategi, infrastruktur teknologi dan keterampilan karyawan yang telah mendukung untuk menghadapi turnover karyawan. Namun terdapat kendala yang ditemui adalah adanya perkembangan teknologi yang begitu cepat, sehingga membuat tim knowledge development untuk selalu mengupdate informasi seputar gadget ke seribu lebih agen call center PT. Vads Indonesia dengan waktu yang terbatas.
This research aims to identify the application of knowledge management in PT. Vads Indonesia to the challenges it faces, namely a high employee turnover amid visions of PT. Vads Indonesia to become the industry call center with an international standard. Human and knowledge is a valuable asset for the company, if the senior agent PT. VADs Indonesia not to continue this knowledge to the next generation, then knowledge will be carried out from the company.
In this study, the authors used a qualitative descriptive method, using a content analysis approach. Data obtained through interviews and documents supporting knowledge management in PT. Vads Indonesia. In testing the validit y of the data, the researcher used triangulation of sources, which conducted interviews with three different speakers at PT. Vads Indonesia to eliminate the bias data. Based on the results of the analysis indicate that knowledge management is applied in PT. Vads Indonesia there is a culture, strategy, technology infrastructure and skills of employees who have been supported to deal with employee turnover. But there are obstacles encountered is the presence of rapid technological development, thus making knowledge development team to constantly update the information about the gadget to over a thousand call center agents PT. Vads Indonesia with limited time.
Kata Kunci : Manajemen pengetahuan, turnover karyawan, knowledge management, employee turnover
