Persepsi mahasiswa akuntansi atas kualitas pelayanan yang diterima pada lembaga pendidikan tinggi di Yogyakarta dan Makasar
Natalia Paranoan (Adv: Dr. Indra Wijaya Kusuma, MBA), Dr. Indra Wijaya Kusuma, MBA
Pembangunan yang terus berkembang di segala bidang serta perubahan teknologi yang semakin cepat memerlukan SDM yang berkualitas karena merupakan salah satu modal dasar yang menentukan berhasil tidaknya pembangunan suatu bangsa. Lembagapendidikan tinggi merupakan salah satu tempat untuk membentuk dan mempersiapkan sumberdaya manusia (SDM) yang berkualitas melalui proses belajar mengajar. Dalam proses belajar tnengajar di lembaga pendidikan tinggi, mahasiswa selalu berharap untuk mendapatkan kualitas jasa pendidikan yang terbaik dari lembaganya, namun dosen dan lembaga juga mempunyai persepsi sendiri atas kualitas pelayanan pendidikan yang diterima oleh mahasiswa.
Penelitian ini ingin meneliti kualitas pelayanan pada lembaga pendidikan tinggi khususnya program studi akuntansi agar dapat menghasilkan sarjana-sarjana akuntansi yang berkualitas yang dapat menjadikan SDM yang handal di era globalisasi. Penelitian ini menguji persepsi mahasiswa akuntansi dan persepsi dosen terhadap kualitas pelayanan yang diterima oleh mahasiswa dengan menggunakan 724 sampel; mahasiswa 688 dan dosen 36 sampel.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi persepsi mahasiswa akuntansi terhadap kualitas pelayanan pendidikan yang diterima pada lembaga pendidikan tinggi. Instrumen penelitian berupa kuisioner dari hasil penelitian Shank et al. yang meliputi tiga dimensi kualitas pelayanan yaitu dimensi respek terhadap mahasiswa, dimensi pengetahuan dosen, dan dimensi lingkungan fisik perguruan tinggi.
Penelitian ini menggunakan alat analisis antara lain: gap analisis, uji t, uji F, uji Mann-Whitney, dan uji Kruskal Wallis. Dari hasil analisis data temyata terdapat gap negatif antara persepsi mahasiswa dan persepsi dosen terhadap kualitas pelayanan yang diterima mahasiswa.
Kata Kunci : perceived service quality, respect for students, professor's knowledge, and physical environtment, Kualitas pelayanan yang diterima, dimensi respek terhadap mahasiswa, dimensi pengetahuan dosen, dimensi lingkungan fisik perguruan tinggi.
