Analisis Keberterimaan Dan Kepercayaan, Mudah Kegunaan, dan Intensi Penggunaan: Kartu Debit Mandiri
NARISWARI, RUNI (Adv.: Sumiyana, Dr., M.Si., Akt.), Sumiyana, Dr., M.Si., Akt.
Dengan mempertimbangkan faktor-faktor Technology Acceptance Model (TAM), penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana persepsi kemudahan penggunaan kartu debit dan kepercayaan konsumen dapat terhubung dengan kondisi nyata penggunaan sistem, keputusan menggunakan, dan kecenderungan perilaku untuk tetap menggunakan. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan bantuan aplikasi AMOS 19. Responden dalam penelitian ini merupakan nasabah Bank Mandiri, atau orang yang menggunakan layanan kartu debit Mandiri, dan atau orang yang mengetahui layanan kartu Debit Mandiri.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) persepsi kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kondisi nyata penggunaan sistem dan keputusan menggunakan secara langsung, (2) kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kondisi nyata penggunaan sistem, kecenderungan perilaku untuk tetap menggunakan, dan persepsi kemudahan penggunaan secara langsung, (3) kecenderungan perilaku untuk tetap menggunakan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan secara langsung, (4) keputusan menggunakan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kondisi nyata penggunaan sistem secara langsung. Kepercayaan memiliki pengaruh paling kuat terhadap persepsi kemudahan penggunaan. Hal ini terjadi karena bank penerbit kartu debit telah berhasil menjaga keamanan informasi pribadi pengguna. Sehingga pengguna tidak memerlukan usaha untuk mengamati keamanan penyimpanan data bank tersebut.
Taking into Technology Acceptance Model (TAM) factors, this research aim to explore how debit cards perceived ease of use and customer trust can be associated with actual system usage, consumer decision, and behavioral intention to use and how they are affected by these dynamics. Data analysis was performed with the Structural Equation Modeling (SEM) using AMOS 19. Respondents in this research were customers of Bank Mandiri, or debit cards users who have been using the Mandiri debit cards, and or those peoples who know the debit card services.
The result of this study showed that (1) perceived ease of use has positive and significant effects on actual system usage and consumer decision directly, (2) trust has positive and significant effects on actual system usage, behavioral intention to use, and perceived ease of use directly, (3) behavioral intention to use has positive and significant effects on usage decision directly (4) consumer decision has positive and significant effects on actual system usage directly. Trust has the strongest effect on perceived ease of use. This happened because the issuer bank successfully maintain the security of customers personal information. So, the customers do not need more effort to investigate the bank about its security of data storage.
Kata Kunci : debit cards, Technology Acceptance Model (TAM), trust, consumer decision, Structural Equation Model (SEM), kartu debit, kepercayaan, keputusan menggunakan
