Analisis pengaruh pelayanan, profesionalisme pegawai dan pemeriksaan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak di kantor pelayanan pajak Jakarta Timur
M. ZUCHRY, Dr. Hardo Basuki
Pelayanan yang diberikan oleh DJP kepada pembayar pajak bertujuan mempermudah pembayar pajak didalam melaksanakan kewajibannya. Pelayanan seperti yang telah diuji pada penelitian terdahulu mempengaruhi kepatuhan wajib pajak, begitu juga dengan profesionalisme pegawai dan pemeriksaan yang dilakukan oleh DJP kepada wajib pajak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari ketiga hal tersebut terhadap kepatuhan wajib pajak di Kantor Pelayanan Pajak Jakarta Timur.
Metodologi yang digunakan untuk pengujian hipotesis adalah analisis regresi linier berganda dengan uji F dan uji t bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen dan diuji dengan tingkat kepercayaan 95% atau alpha 5%.
Hasil analisis hipotesis pertama menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, hasil hipotesis kedua juga menunjukkan bahwa profesionalisme pegawai kantor pajak mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dan hasil hipotesis ketiga juga menyatakan bahwa pemeriksaan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Untuk menguji hipotesis keempat digunakan uji serempak yang menyatakan bahwa pelayanan, profesionalisme pegawai dan pemeriksaan pajak berpengaruh secara bersama sama terhadap kepatuhan wajib pajak .
R2 sebesar 0.694 menunjukkan bahwa ketiga variabel ini berpengaruh 69,4 persen terhadap kepatuhan wajib pajak sementara itu sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya.
Kesimpulan penelitian adalah bahwa secara uji parsial dan secara uji simultan bahwa kepatuhan wajib pajak dipengaruhi oleh pelayanan, profesionalisme dan pemeriksaan.
Service given by tax office to tax payer has purpose to make it easier tax payer to pay their tax. Service has significant influence to tax compliance based on prior research ,employee professionalism and tax audit have significance influence too. This research has purpose to evaluate and analysis influence of these variable to tax compliance
Methodology used for hypotesis is by linier multiple regression analysis with F-test and t-test purpose to know the influence independent variable to dependent variable, tested by confident interval 95 % alpha 5 %
Analysis result for first hypotesis shows that service has significant influence to compliance, result for second hypotesis shows that employee profesionalism has significant influence to compliance.and result for third hypotesis shows that tax audit has significant influence to compliance.
Testing fourth hypotesis used simultaneous test or F-test, and the result shows that service, employee profesionalism and tax audit have significant influence to tax compliance.
R2 shows that independent variable explain 69.4% to dependent variable and residue 30.6 % explained by other variables.
Resume of this research is service, employee professionalism, and tax audit have significant influence to tax compliance tested by partial t-test or simultaneous F-test.
Kata Kunci : service, employees professionalism, tax audit, tax compliance, pelayanan perpajakan, profesionalisme pegawai pajak, pemeriksaan pajak. kepatuhan wajib pajak
