Penilaian kualitas pendidikan tinggi swasta di DIY dengan menggunakan model service quality in higher education studi pada: Empat PTS (UPN, UMY, UII, UAJY) di DIY
MUNTHE, SARIPUDDIN , Drs. Wakhid S. Ciptono, MBA.,MPM
Jumlah pendidikan tinggi tinggi swasta di indonesia, khusunya DIY makin menjamur. Pendidikan yang merata, secara konseptual memang baik. Namun yang menjadi masalah adalah apakah sekian banyak lembaga pendidikan itu sudah memenuhi kualitas yang ada untuk sebuah pendidikan atau belum. Pendidikan jelas tidak bisa hanya diukur dari kuantitas, namun juga dari kualitasnya
Atas dasar tersebut pengukuran SERVQUAL (Service Quality) in Higher Education (HE) dirasa perlu dilakukan demi terwujudnya hakikat dari berdirinya perguruan tinggi itu sendiri. untuk merespon atau mengetahui keinginan mahasiswa untuk meningkatkan kompetensi lembaga pendidikan tinggi dalam menghadapi persaingan global. Sehingga akan keinginan dan tingkat kepentingan konsumen (mahasiswa/mahasiwi) terhadap atribut dunia pendidikan yang bermutu dapat terpenuhi. Dalam penelitian ini menggunakan lima dimensi dengan 22 variabel, yang dikembangkan oleh Vrana dan Zafiropoulus.
Berdasarkan hasil penelitian didapatkan hasil, PTS di DIY (study pada: UMY, UII, UPN-Veteran, UAJY) memiliki aspek-aspek Tangibles yang sangat baik dalam memberikan pelayanan, sedangkan Responsiveness merupakan dimensi pelayanan yang mendapatkan penilaian terendah tetapi tetap memberikan makna cukup baik.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Pentididikan Tinggi, Mahasiswa/Mahasiwi, Analisis Gap
