Niat Pengguna Layanan Internet Banking: Model Modifikasian Berdasar Karakteristik Kualitas dan Risiko
MUJILAN (Adv.: Sumiyana, Dr., M.Si.), Sumiyana, Dr., M.Si.
Studi ini memodifikasi Model Niat Penggunaan Internet Banking berdasarkan kualitas dan risiko. Studi ini juga memberikan suatu model alternative dengan pemodifikasian dimensi khususnya pada kualitas. Tujuan kedua dari studi ini adalah menginvestigasi permasalahan rendahnya niat pengguna dalam penggunaan internet banking. Konsekuensinya, non-pengguna internet banking akan diinvestigasi dalam beberapa analisis. Hasil dari studi ini mengindikasikan dua tipe pengaruh kualitas pada niat. Jika kita mengaplikasikan 11 dimensi kualitas, terdapat pengaruh langsung yang kuat atas kualitas layanan IB pada niat. Namun jika kita mengaplikasikan persepsi umum kualitas, pengaruh kualitas layanan pada niat adalah tidak langsung dengan melalui mediasi kepuasan pengguna. Risiko mempunyai pengaruh negatif yang rendah pada niat jika pengguna menyadari adanya kualitas layanan dan merasa puas dengan layanan tersebut. Karakteristik non-pengguna mengindikasikan bahwa dalam persepsi mereka kualitas dan kepuasan lebih penting daripada risiko. Hal ini berarti bahwa kualitas dan kepuasan memegang peranan penting untuk mengurangi persepsi risiko dan membangun niat dalam kontek internet banking. Model modifikasian ini dapat digunakan untuk menjelaskan karakteristik pengguna dan non-pengguna sebagai calon pengguna potensial dalam persepsi mereka terhadap internet banking.
This study modifies the Internet Banking Using Intention Model based on quality and risk. This study also gives an alternative model by dimension modification specially in the quality. The second purpose of this study is to investigate of the low userÂ’s intention problem on internet banking using. Consequently, the non-users of IB will be investigated in some analysis. The result of this study indicates the two types of quality impact to the intention. If we apply 11 dimensions of quality, there is a strong direct effect of the IB service quality to the intention. But if we apply the general perception of quality, the effect of IB service quality to the intention will be indirect by the mediating of users satisfaction. Risk is reduced by the IB service quality via mediating of users satisfaction. Risk has a low negative impact to the intention if the users recognize the IB service quality and satisfy which the services. The non-users characteristic indicates that in their perception the quality and satisfaction are more important than risk. It means that quality and satisfaction play an important role to reduce perceived risk and build intention in the internet banking context. This modified model can be used to explain the characteristics of users and non-users as potential users in their perception of internet banking.
Kata Kunci : internet banking, service quality, perceived risk, user satisfaction, intention to use, internet users, quality dimensions, using frequencies IB, general perceived quality, internet banking, kualitas layanan, risiko persepsian, kepuasan pengguna, niat un
