Analisis Pengaruh Self-Image Congruence Terhadap Preferensi Merek dan Kepuasan Konsumen pada Smartphone Merek Blackbarry
MUHAMMAD FARID (pembimbing: Teguh Budiarto, Drs., M.I.M), Teguh Budiarto, Drs., M.I.M
Adanya karakteristik konsumen yang begitu beragam menyebabkan perusahaan perlu berfikir lebih untuk memahami mereka. Memahami citra diri konsumen dapat dijadikan salah satu cara yang sangat trategis bagi pemasar agar produknya dapat diterima oleh konsumen. Pendekatan ini dilakukan agar pemasar lebih mudah menjangkau pasar sasarannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh self-image congruence terhadap pemilihan merek dan kepuasan, serta mengetahui apakah konsumen yang memiliki tingkat self-image congruence yang berbeda akan menunjukkan perilaku pemilihan merek yang berbeda dan tingkat kepuasan yang berbeda pada konsumen smartphone merek Blackberry. Penelitian ini dilakukan dalam lingkup Kota Yogyakarta. Sampel yang diambil sebanyak 150 responden. Pengaruh self-image congruence terhadap pemilihan merek dan kepuasan serta perbedaan perilaku pemilihan merek dan tingkat kepuasan diukur dengan menggunakan analisis regresi linear dan uji t.
Berdasar hasil penelitian diperoleh bahwa self-image congruence memiliki pengaruh yang kuat dan positif terhadap pemilihan merek dan kepuasan. Penelitian ini juga membuktikan bahwa konsumen yang memiliki tingkat self-image congruence yang berbeda akan menunjukkan tingkat pemilihan merek dan kepuasan yang berbeda.
The diversity of customers characteristic makes the company have to think hardly for understand them. Understanding customers self image can be one of the strategic ways for marketers to make their customers approve their products. The approach is done in order to make marketers easier to reach their target market. The research aims are to measure the impact of self-image congruence on brand preference and satisfaction, and also to know do the customers who have different level of self-image congruence show a different attitude of brand preference and have a different level of satisfaction on Blackberrys consumer. The research was conducted in Yogyakarta. The sample of the research is 150 respondents. The impact of self-image congruence on brand preference and satisfaction and differences of the brand preferences attitudes and level of satisfaction was measured by using linear regression analysis and t-test .
Based on the results of the study, there are strong and positive impact of self-image congruence on brand preference and satisfaction. The research also show that the costumer who have different level of self-image congruence will show different attitudes of brand preference and will have different level of satisfaction.
Kata Kunci : Self-Image Congruence, Pemilihan Merek, Kepuasan, Blackberry, Self-Image Congruence, Brand Preference, Satisfaction
