Analisis kesuksesan penerapan sistem informasi direktorat jendral pajak (studi kasus pada KPP Pratama Jakarta Menteng Tiga)

Muddasir, Ahmad, Dr. Sony Warsono, MAFIS.

2008 | Tesis | S2 Magister Accountancy

Sistem Informasi Direktorat Jenderal Pajak (SIDJP) sebagai sebuah sistem yang belum lama diimplementasikan secara nasional sangat membutuhkan umpan balik untuk melakukan perbaikan berkelanjutan demi menunjang kesuksesan implementasi SIDJP tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan bukti empiris mengenai faktor-faktor apa saja yang menunjang kesuksesan penerapan SIDJP.

Penelitian ini ditujukan untuk menguji apakah kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality), dan kualitas pelayanan (service quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna sistem (user satisfaction), serta menguji apakah kualitas sistem, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna berpengaruh positif terhadap dampak individual pemakai sistem (individual impact).

Model yang digunakan dalam penelitian adalah Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean (1992) yang dimodifikasi dengan menambahkan konstruk kualitas pelayanan serta menghilangkan konstruk penggunaan (use) dan dampak organisasi (organizational impact) dari model. Penelitian dilakukan terhadap pegawai Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Menteng Tiga yang menggunakan SIDJP dalam menjalankan tugas sehari-hari. Data diperoleh dengan metode mail survey. Kuesioner yang terkumpul sebanyak 72 buah kemudian dioleh dengan menggunakan software Smart PLS versi 2.0.

Hasil pengujian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna sistem dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan. Sedangkan dampak individual yang diakibatkan oleh penggunaan sistem dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna.

Information System of Directorate General of Tax (SIDJP) as a system that newly implemented in national level need feedback to make continuous improvement to support successful implementation of SIDJP. This research was done to get empirical evidence on factors supporting successful implementation of SIDJP.

This research is to test whether system quality, information quality, and service quality positively affect on user satisfaction and to test whether system quality, information quality and user satisfaction have positive effect on individual impact.

Model used in this research was DeLone and McLean's Information System Success Model (1992), which was modified by adding construct of service quality and eliminating construct of use and organizational impact of the model. The research was done on employee in the Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Menteng Tiga that has used SIDJP in daily activities. Data was obtained by mail survey. 72 questionnaires collected were analysed by using software Smart PLS version 2.0.

The result of test indicated that user satisfaction is significantly influenced by system quality, information quality and service quality. In addition, individual impact due to system use is significantly influenced by system quality, information quality and user satisfaction.

Kata Kunci : kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, kepuasan pengguna, dampak individual, model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean.