Pengaruh Integrasi Komunitas Merek dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen

MOHAMMAD IMADUDIN (pembimbing: Teguh Budiarto, Drs., M.I.M), Teguh Budiarto, Drs., M.I.M

2010 | Skripsi | S1 Management

Saat ini banyak perusahaan yang berusaha meningkatkan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan integrasi komunitas merek dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh integrasi komunitas merek dan kepuasan terhadap loyalitas, pengaruh integrasi komunitas merek terhadap kepuasan, dan pengaruh tidak langsung integrasi komunitas merek terhadap loyalitas pada anggota komunitas pendukung Persatuan Sepakbola Sleman (PSS) yaitu Slemania.

Sebagai upaya mencapai tujuan tersebut, maka dikembangkan sebuah model penelitian yang terdiri dari tiga variabel, yaitu integrasi komunitas merek, kepuasan, dan loyalitas. Analisis data yang digunakan adalah 118 responden. Metode analisis dalam penelitian ini adalah regresi menggunakan software SPSS 17.

Hasil analisis data menunjukan kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas secara signifikan, integrasi komunitas merek berpengaruh terhadap kepuasan secara signifikan, integrasi komunitas merek berpengaruh terhadap loyalitas secara signifikan, dan kepuasan tidak memediasi pengaruh integrasi komunitas merek terhadap loyalitas secara signifikan.

Nowadays, there are a lot of company trying to improve customer loyalty by improving brand community integration and customer satisfaction. The goal of this research is to know the effect of brand community integration and satisfaction to the loyalty, the effect of brand community integration to satisfaction, and indirect effect brand community integration to the loyalty of the member of Persatuan Sepakbola Sleman (PSS) supporter, that is Slemania.

In order to reach that goal, a research model has been developed. This research model consist of three variabels, they are brand community integration, satisfaction, and loyalty. Data analysis used in this research are 118 respondents. The methode of analysis in this research is regression using software SPSS 17.

The results of data analysis show that satisfaction doesnt influence loyalty significantly, brand community integration influence satisfaction significantly, brand community integration influence loyalty significantly, and satisfaction doesnt mediate the effect of brand community integration to loyalty significantly.

Kata Kunci : consumer satisfaction, brand community integration, consumer loyalty, kepuasan konsumen, integrasi komunitas merek, loyalitas konsumen.