Pengaruh Ketidakpuasan konsumen,Karakteristik Kategori Produk dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek

MF.Sheellyana Junaedi (Adv: Dr. Basu Swastha Dh., MBA ), Dr. Basu Swastha Dh., MBA

2000 | Tesis | S2 Management

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek baik secara parsial maupun secara simultan. Studi ini menguji pengaruh kebutuhan mencari variasi sebagai variabel moderating terhadap keputusan perpindahan merek. Penelitian ini juga mencoba melihat dari perspektif yang berbeda tentang konsep loyalitas pelanggan terhadap suatu merek. Dengan pendekatan pada keputusan perpindahan merek akan lebih membantu pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang berhubungan dengan penguatan loyalitas merek. Data penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang didapat dari 343 mahasiswa di Yogyakarta. Hasil analisis regresi dengan moderator effect menunjukkan bahwa kebutuhan mencari variasi mempengaruhi interaksi ketidakpuasan konsumen dan karakteristik kategori produk terhadap keputusan perpindahan merek. Studi ini menghasilkan dua penemuan penting. Pertama, ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh secara signiflkan terhadap keputusan perpindahan merek, namun pengaruh karakteristik kategori produk tidak signifikan. Kedua, kebutuhan mencari variasi memoderasi pengaruh antara ketidakpuasan konsumen dan karakteristik kategori produk terhadap keputusan perpindahan merek. Akhirnya beberapa implikasi untuk penelitian mendatang yang disarankon antara lain pemilihan produk sebagai objek penelitian, konstruk ketidakpuasan konsumen, dan pentingnya hubungan interaksi antar konsumen

The objective of this study is to examine the partial and simultaneous effects of customer dissatisfaction, category-characteristic products, and variety-seeking needs on brand switching behavior. Also, the study tries to test the impact of the variety­ seeking needs as a moderating variable on brand switching behavior. This research provides an alternative perspective on consumers' brand loyalty concept. The brand switching approach can be very helpful in resolving problem and decision making related to brand loyalty reinforcement. Data were collected by using questionnaires from 343 undergraduate students in Yogyakarta. The moderated regression analysis procedures showed that variety-seeking needs moderated the effects of the customer dissatisfaction and category-characteristic products on brand switching behavior. The results show two important findings. Firstly, the customer dissatisfaction and variety-seeking needs where significantly related to brand switching behaviours, but the impact category-characteristic products itself on brand switching behavior was not significant. Secondly, the variety-seeking needs moderated the effects of the customer dissatisfaction and category-characteristic product on brand switching behaviors. Finally, some implication for future research are identified, including the choice of products as research objects, dissatisfaction constructs, and the importance of inter customer interactions issues.

Kata Kunci : karakteristik kategori produk,perpindahan merek,ketidakpuasan konsumen