Analisis pengaruh kualitas pelayanan distribusi fisik PT Kimia Farma terhadap niat beli apotek di Yogyakarta
MAWATI, DINAR , Drs. Agastya, MBA., MPM
Latar Belakang. Dalam pasar global sekarang ini menjual barang terkadang lebih mudah dibandingkan dengan menyampaikan produk tersebut sampai ketangan pelanggan. Perusahaan harus memutuskan cara yang terbaik untuk menyampaikan, menangani dan menyalurkan produk dan jasa mereka sehingga dapat sampai kepada pelanggan dengan keadaan yang baik, pada waktu yang tepat, dan tempat yang tepat. Menghadapi situasi tersebut apotek sebagai organisasi yang berhubungan langsung dengan konsumen harus dapat menempatkan barang dan jasa dengan tepat, kualitas dan jumlah yang tepat, harga yang tepat dan waktu yang tepat. Kualitas pelayanan distribusi fisik yang diberikan pemasok mempengaruhi pelanggan untuk melakukan pembelian. PT. Kimia Farma sebagai salah satu pemasok yang mendistribusikan produknya ke apotek-apotek yang berada di Yogyakarta harus bersaing secara kompetitif dengan pemasok lain untuk meningkatkan niat beli apotek terhadap produknya.
Tujuan Penelitian. Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan distribusi fisik yang dilakukan oleh PT. Kimia Farma berpengaruh terhadap niat beli apotek di Yogyakarta melalui variabel mediasi global quality.
Metode Penelitian. Penelitian menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan langsung dengan menggunakan instrumen kuesioner yang disebarkan kepada kepada 50 apotek yang berada di Yogyakarta. Data sekunder diperoleh dari jurnal, majalah, skripsi dan internet. Setelah data-data dikumpulkan maka dilakukan uji instrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas. Metode analisis data dalam pengujian hipotesis penelitian ini adalah menggunakan analisis jalur (Path Analysis) dengan menggunakan program statistik. Analisi jalur merupakan perluasan dari analisis linear berganda, atau analisis jalur adalah penggunaan analisis regresi untuk menaksir hubungan kausalitas antara variabel (model casual) yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori.
Hasil Penelitian. Melalui analisis data dihasilkan kualitas pelayanan distribusi fisik berpengaruh langsung dan positif terhadap global quality. Global quality berpengaruh langsung dan positif terhadap niat beli. Sedangkan kualitas pelayanan distribusi fisik tidak berpengaruh secara langsung terhadap niat beli. Pengaruh kualitas pelayanan distribusi fisik terhadap niat beli dimediasi oleh global quality.
Kesimpulan. Untuk meningkatkan niat beli maka PT. Kimia Farma harus terlebih dahulu memuaskan apotek melalui meningkatkan kualitas pelayanan distribusi fisiknya, meliputi ketepatan waktu pengiriman, menjamin ketersediaan produk yang dipesan pelanggan, dan menjamin barang yang dikirim dalam keadaan baik atau tidak rusak.
Background. On the global market now selling product is easier than distributing the product to the custommers. The company have to decide the best way to deliver, handle and distribute theire product and their service so customers can get them on the right condition, on the right time and on the right place. Facing the situation pharmacy as the organitation that connected directly with the cunsomers must able to place the product and the service right, right amount, and right price. Supplier's physical distribution service quality influence pharmacy's attention to buy. PT. Kimia Farma as supplier that distribute their product the pharmacys in Yogjakarta have to compete with another suppliers to increase the pharmacy's attention to buy.
Purpose. To analys whether PT. Kimia Farma's physical distribution service quality influence pharmacy's attention to buy in Yogyakarta by using mediating variable global quality.
Methods. The research using primary and secondary data. The primary data collected by using kuesioner that distributed to 50 pharmacys in Yogyakarta. Secondary data collected from magazines, theses, and marketing books. To analys the hipotesis is use path analysis by using statistic program. Path analysis is part of regretion to predicted the influence betwen variabels which decided first based on the theory.
Results. Physical distribution service quality influence global quality directly. Global quality influence attention to buy directly. The relation betwen physical distribution service quality and attention to buy mediated by global quality.
Conclutions. To increase attention to by PT. Kimia Farma as supplier must satisfied pharmacy by increase their physical distribution service quality, include the right time delivery, availability products and ascertainment the products arrived on the rigth condition.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan distribusi fisik, Global quality, Niat beli.
