Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Pada KPP Pratama Sleman)
MARTENSITA, MARIA (Adv.: Irfan Nursasmito, Drs., M.Si.), Irfan Nursasmito, Drs., M.Si.
Tingginya kontribusi pajak terhadap APBN Indonesia ternyata tidak diikuti dengan tax ratio negara Indonesia yang masih dibawah rata-rata Negara lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepatuhan wajib pajak masih rendah. Tingkat kepatuhan wajib pajak yang masih rendah dapat disebabkan oleh banyak faktor.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dan pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhanWajibPajak Orang Pribadi di KPP Pratama Sleman. Prosedur pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner di KPP Pratama Sleman.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yaitu sikap petugas pajak memiliki pengaruh yang positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Sedangkan untuk kualitas pelayanan yang berupa kenyamanan lingkungan tidak memiliki pengaruh terhadap kepatuhanWajibPajak Orang Pribadi. Pengetahuan perpajakan menunjukkan hasil bahwa memiliki pengaruh postif terhadap kepatuhanWajib Pajak Orang Pribadi.
The high tax contributions to the state budget was not followed with the tax ratio that still below the average for the countries. This suggests that the level of taxpayer compliance in Indonesia is still low. Taxpayer compliance rate that still low due to many factors.
This research attempts to see the influence of quality service and tax knowledge toward taxpayer compliance in KPP PratamaSleman. The procedure of data collection in this research is by distributing the questionnaires to the taxpayer in KPP PratamaSleman.
The result of this research shows that the attitude of tax officials have a positive influence toward taxpayer compliance and for the quality service in the form of environmental comfort does not have an influence toward taxpayer compliance. Tax knowledge shows the result that have a positive effect toward taxpayer compliance.
Kata Kunci : tax compliance, quality of service, tax knowledge, kepatuhan pajak, kualitas pelayanan, pengetahuan perpajakan
