Pengaruh penggunaan teknologi informasi terhadap relationship quality dan kinerja perusahaan
Mardono, Doni Eko (Adv.: Dr. Fahmi Radhi, MBA), Dr. Fahmi Radhi, MBA
Penelitian ini menguji pengaruh penggunaan teknologi informasi terhadap relationship quality (kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, komitmen pelanggan) dan kinerja perusahaan. Dengan menggunakan analisa regresi, didapat hasil bahwa penggunaan teknologi dalam hubungan antar perusahaan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan, kepercayaan dan komitmen pelanggan. Demikian juga dengan pengaruh penggunaan teknologi informasi tersebut terhadap kinerja perusahaan juga memberikan pengaruh yang positif bagi kinerja perusahaan.
Dengan menggunakan metode purposive sampling, penelitian dilakukan pada perusahaan manufaktur menengah dan besar di D.I. Jogjakarta dan Jawa Tengah. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan kuesioner yang disebar secara langsung. Dari 300 kuesioner yang disebar, 103 kuesioner dikembalikan oleh responden, di dapat respon rate sebesar 34,33%
Penelitian ini menghasilkan dua simpulan, yaitu simpulan umum dan simpulan khusus. Simpulan umum menjelaskan hasil penelitian berdasarkan hasil olahan statistik. Sedangkan simpulan khusus menjelaskan hasil penelitian berdasarkan fenomena yang ditemukan dalam penelitian. Penelitian ini juga memberikan arahan bagi penelitian lanjutan dan bagi kebijakan manajerial perusahaan manufaktur.
This study examined the impact of information tecnology on relationship quality(customer satisfaction, trust and commitment) and on organization performance. Through the use of regression analysis, the result indicated that the use of information technology have positive significant effect on customer satisfaction, trust and commitment. The use of information technology also have positive significant effect on organization performance.
Through purposive sampling metode, a sample frame of the study was chosen form medium and large manufacture company in D.I Jojakarta and Jawa Tengah. Data collection methode used interview and questionnair . Of 300 distributed questionnaires to respondent, 103 were returned yielding respond rate 34,33%.
This study made two conclusions (general conclusion and special conclusion).
General conclusion explained the research from statistical result. Special conclusion described the research based on the phenomenon which have capture on the research. The study also provided directions for future research and the impact for manufacture company.
Kata Kunci : Information Technology, Relationship Quality, Organization Performance
