Pengaruh Kepercayaan Merek Pada Loyalitas Pengguna Kartu IM3 Di Yogyakarta
MANIHURUK, AKHIR JEKSON (Adv.: Sudiyati, S.E., M.Sc.), Sudiyati, S.E., M.Sc.
Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin ketatnya persaingan antar operator seluler di Indonesia. Masing-masing operator seluler bersaing dalam mempertahankan pelanggan atau bahkan bersaing dalam memperebutkan pelanggan baru. Secara khusus, penelitian ini mengulas tentang kepercayaan merek Indosat IM3 yang diukur melalui berbagai faktor yaitu prediktabilitas merek, reputasi merek, kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan, dan kesukaan yang merupakan faktor pembentuk loyalitas merek.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh yang signifikan faktor prediktabilitas merek, reputasi merek, kompetensi merek, kepercayaan terhadap perusahaan, dan kesukaan merek terhadap loyalitas merek Indosat IM3. Responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 122 responden, metode yang digunakan adalah non probability sampling dan Sampel ditentukan dengan kombinasi metode
Convenience sampling dan Purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada responden. Metode analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda dan regresi linier sederhana dimana sebelumnya datanya telah diolah dengan menggunakan software SPSS 17 for windows.
Hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand predictability terhadap trust in brand dengan nilai
signifikansi sebesar 0,001. Dan pada variabel reputasi merek Terdapat pengaruh yang signifikan antara brand reputation terhadap trust in brand dengan nilai signifikansi sebesar 0,013 . Terdapat juga pengaruh yang signifikan antara brand competence terhadap trust in brand adalah dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.
pengaruh yang signifikan antara trust in company terhadap trust in brand adalah
sebesar 0,000. Terdapat pengaruh yang signifikan antara brand liking terhadap trust
in brand adalah sebesar 0,000. Sedangkan pada uji regresi sederhana yaitu menguji
pengaruh variabel trust in brand pada brand loyalty. Terdapat pengaruh yang
signifikan antara trust in brand terhadap brand loyalty adalah sebesar 0,000.
K
This research is backgrounded by the tighter competition among cellular operators in Indonesia. Each operator competes in keeping its customers or even in winning new ones. In particular, this research reviews about Indosat IM3 brand trust measured by several factors such as brand predictability, brand reputation, brand competency, company trust, and preference which are forming factors of brand loyalty.
This research is purposed to test the significant effect of brand predictability factor, brand reputation, brand competition, company trust, and brand preference on Indosat IM3 brand loyalty. Respondents involved in this research are 122 respondents. Method used is Non Probability Sampling and samples decided with combination of Sampling Convenience Method and Purposive Sampling Method. Data collection was done by distributing questionnaires to respondents. Data analysis method is done with Double Linear Regression and Simple Linear Regression in which the data is formerly processed using software SPSS 17 for Windows.
The test result of Double Linear Regression shows that there is significant effect of brand predictability on trust in brand with significancy value of 0.001. There is significant effect of brand reputation variable on trust in brand with significancy value of 0.013. There is also significant effect of brand competence on trust in brand with significancy value of 0.000. Significant effect of trust in company on trust in brand is as much as 0.000. There is significant effect of brand liking on trust in brand as much as 0.000. Meanwhile, in simple regression test which is testing the effect of trust in brand variable on brand loyalty. There is significant effect of trust in brand on brand loyalty as much as 0.000.
Kata Kunci : Prediktabilitas merek, Reputasi merek, Kompetensi Merek, Kepercayaan pada Perusahaan, Kesukaan merek, Kepercayaan merek, Loyalitas merek, Brand Predictability, Brand Reputation, Brand Competence, Trust in Company, Brand Preference, Trust in Brand, Brand L
