Consumer Attitude Toward Electronic Web Store
MANGGARANI, CYNTHIA AYU (Adv.: Sahid Susilo Nugroho, Dr., M.Sc.), Sahid Susilo Nugroho, Dr., M.Sc.
Kegiatan pemasaran menggunakan media internet atau pemasaran online semakin meningkat di Indonesia. Namun penelitian mengenai perilaku konsumen terhadap pemasaran online masih sangat terbatas. Web store adalah salah satu media untuk memasarkan produk, yang pada akhirnya mengacu pada belanja melalui internet atau online shopping. Perilaku konsumen terhadap web store biasanya konsisten dengan persepsi konsumen dan sifat konsumen terhadap online shopping.
Penelitian ini ditujukan untuk mengathui factor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap web store elektronik. Obyek pada penelitian ini adalah web store elektronik. Penelitian ini menggunakan sampel 350 responden yang pernah memiliki pengalaman berbelanja elektronik di web store.
Penelitian ini membuktikan bahwa lima karakteristik web site seperti kemudahan penggunaan, informasi produk, hiburan, kepercayaan, dan keaktualan mempunyai pengaruh langsung yang positif terhadap perilaku konsumen pada elektronik web store. Sedangkan dua faktor pembeda individu seperti keterkaitan produk dan pengalaman berbelanja online hanya mempunyai efek moderasi pada satu karakteristik web site, yaitu hiburan.
Marketing activity using internet media or online marketing is increasing in Indonesia. But studies on consumer attitudes toward online marketing are still very limited. Web store is one of the media to market the product, which led to shopping via the internet or online shopping. Consumer attitude toward a web store is usually consistent with consumer perception andconsumer behavior towards online shopping.
This research is purposed to find out factors that affect consumer attitude toward electronic web store. The object in this research is electronics web store. The research used a number of 350 respondents who have experiences in shopping electronics through online media.
This research proved that five web site characteristics such as ease of use, product information, entertainment, trust, and currency have significant direct effects on consumer attitude towardelectronic web store. While the individual difference factors such as product involvement and online shopping experience are only having moderating factors on one web site characteristicwhich is entertainment.
Kata Kunci : Web site characteristics, consumer attitude toward electronic web store, product involvement, online shopping experience, Karakteristik web site, perilaku konsumen terhadap web store elektronik, keterkaitan produk, pengalaman berbelanja online
