LOYALITAS MERK PADA KARTU GSM PRABAYAR

Magendha, Randy Bayu Bintang, Dra. Sari Winahjoe, M.B.A.

2008 | Skripsi | S1 Extention - Management

Laporan penelitian ini adalah hasil loyalitas merk dari 97 mahasiswa universitas, yang berumur 18-24 tahun. Studi ini meneliti perilaku loyalitas pada merk kartu GSM prabayar dan menguji faktor-faktor loyalitas merk: nama merk, kualitas produk, harga, dan promosi. Konsumen digolongkan ke dalam dua kategori berdasarkan tingkat loyalitas mereka terhadap merk kartu SIM prabayar: konsumen hard-core loyal dan brand switcher. Studi menyimpulkan bahwa nama merk, kualitas produk, harga, dan promosi adalah faktor-faktor loyalitas merk yang dapat menbedakan konsumen hard-core loyal dan brand switcher. Nama merk, kualitas produk, harga, dan promosi mempunyai pengaruh lebih pada loyalitas merk dari hard-core loyal consumers

This research reports the result of brand loyalty of 97 university student, aged from 18-24 years old. This study explores brand loyalty behavior on GSM SIM card and examines key brand loyalty factors: brand name, quality product, price, and promotion. Consumers are classified into two categories by their degree on brand loyalty: hard-core loyal consumers and brand switchers. The study concludes that brand name, quality product, price, and promotion are the key brand factors which can distinguish hard-core loyal consumers and brand switchers. Brand name, quality product, price and promotion have more influence on the brand loyalty of hard-core loyal consumers.

Kata Kunci : Loyalitas Merk, Hard-core Loyalty, Brand Switching, Pasar kartu GSM prabayar