FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUASAN DAN MINAT PENGGUNAAN BERKELANJUTAN SISTEM INFORMASI (STUDI KASUS WEBSITE DIREKTORAT JENDERAL PAJAK)

MACHALI, MUHAMMAD ROFIQ, Syaiful Ali, SE., MIS., Ak,

2008 | Tesis | S2 Magister Accountancy

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor penentu kepuasan dan minat penggunaan berkelanjutan sistem informasi dalam kasus pemanfaatan website Direktorat Jenderal Pajak. Penelitian ini menggunakan model penelitian yang dilakukan oleh Barbara H. Wixon dan Peter A. Todd (2005) yang mengintegrasikan kepuasan pengguna dan penerimaan teknologi pada kasus penggunaan software data warehouse. Penelitian ini menambahkan variabel kebermainan (playfulness), kemampuan pembelajaran (learning capability), dan persepsi jaringan eksternal (perceived network externality) pada model penelitian Wixon dan Todd..

Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan purposive sampling dengan memanfaatkan online survei. Kuesioner dibuat dalam bentuk website dan kemudian ditampilkan pada bagian home website Direktorat Jenderal Pajak, yaitu www.pajak.go.id. Data yang dikumpulkan sebanyak 192 responden dalam waktu tiga minggu dan selanjutnya dianalisis dengan menggunakan Partial Least Square (PLS).

Setelah dilakukan analisis terhadap 192 isian kuesioner dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas informasi, kualitas sistem, dan kemampuan pembelajaran secara signifikan mempengaruhi kepuasan informasi dan kepuasan sistem pada website Direktorat Jenderal Pajak. Sedangkan kebermainan tidak signifikan mempengaruhi kepuasan sistem pada website Direktorat Jenderal Pajak. Kepuasan informasi akan mempengaruhi secara signifikan kegunaan dan kepuasan sistem mempengaruhi kemudahan penggunaan. Kegunaan dan kemudahan penggunaan mempengaruhi sikap terhadap penggunaan, dan selanjutnya sikap terhadap penggunaan mempengaruhi minat terhadap penggunaan berkelanjutan. Kegunaan secara sendirian tidak berpengaruh signifikan terhadap minat penggunaan berkelanjutan.

The purpose of this research is to identify the factors that determine satisfaction and the intention of using information system continuously in case of using Dirjen pajak\'s website. This research uses research model which is done by Barbara H. Wixon and Peter A Todd (2005) which integrates user satisfaction and technology acceptance in case of using software data warehouse. This research adds the playfulness variable, learning capability and perceived network externality in Wixon and Todd\'s research model.

This research uses data collecting method with purposive sampling by online survey. Questionnaire is arranged in the form of website and appeared in the part of home website of Dirjen pajak. The website is www.pajak.go.id. Data collected is 192 respondents in three weeks and analyzed by using Partial Least Square (PLS).

By analyzing 192 questionnaire results, it can be concluded that information quality, system quality, and learning capability significantly influence information satisfaction and system satisfaction on Dirjen Pajak website. The playfulness not significantly influence system satisfaction on Dirjen Pajak website. The satisfaction of information will significantly influence the usefulness of information and ease of use. The usefulness and the ease of use of information will influence behavior towards application and furthermore, it will influence continuance usage intention application. Individual usefulness will not significantly influence continuous using intention.

Kata Kunci : website, integrasi kepuasan pengguna dan penerimaan teknologi, partial least square.