FAKTOR-FAKTOR PENERIMAAN NASABAH PERBANKAN TERHADAP LAYANAN MOBILE BANKING (M-BANKING)
LISAPUTRI, IKA DINA , Gunawan Wibisono, SE.,M.Acc
Perkembangan teknologi mobile sangat pesat dewasa ini. Perkembangan teknologi mobile ini juga berpengaruh terhadap persaingan di industri perbankan. Sebagai perusahaan jasa yang mendapatkan keuntungan dengan jalan memberikan jasa keuangan kepada nasabahnya, perbankan saat ini tumbuh sebagai suatu industri yang memiliki aktivitas usaha yang berbasis pada informasi yang sangat tergantung pada penggunaan teknologi informasi. Saat ini, teknologi informasi bukan hanya merupakan suatu mekanisme pemrosesan informasi saja, tetapi telah menjadi suatu bagian upaya bank untuk dapat mendiferensiasikan produk dan jasa mereka dari kebanyakan bank yang lain (Tan dan Teo, 2000). Perbankan saat ini telah menyadari bahwa mereka harus mampu melakukan inovasi dan memperbaharui sistem pelayanan terhadap nasabah agar dapat memberikan pelayanan yang mudah, terpercaya dan profesional. Salah satu upaya yang saat ini tengah digiatkan oleh dunia perbankan dalam memberikan jasanya adalah mobile banking atau lebih dikenal dengan sebutan m-banking.
Penggunaan teknologi mobile sebagai salah satu strategi pengembangan produk dan jasa perbankan tetap harus diperhatikan karena adanya berbagai masalah yang akan muncul yang akan mempengaruhi kesuksesan penerapan strategi ini. Penelitian ini akan lebih memberikan perhatian pada permasalahan eksternal. Permasalahan eksternal perlu mendapat perhatian serius mengingat pengguna teknologi mobile adalah masyarakat luas, sehingga perlu dipelajari berbagai faktor yang akan mempengaruhi adopsi teknologi ini oleh masyarakat luas, khususnya nasabah perbankan.
Kata Kunci : perbankan, nasabah, mobile banking
