Analisis Efektivitas Sistem Informasi Belanja Online Ditinjau Dari Karakteristik dan Kualitas Website Dalam Menilai Kepuasan Konsumen
LINTHIN, FRANCISCA DESYANA BUNGA (Adv.: Sumiyana, Dr., M.Si.), Sumiyana, Dr., M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti bagaimana visibilitas toko yang rendah berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen belanja online dengan karakteristik belanja online sebagai pemoderasinya. Studi ini mengadopsi SEM sebagai analisis utama untuk menyelidiki pengalaman berbelanja melalui situs belanja online di Indonesia
Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa (1) visibilitas toko yang rendah tidak berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen (2) desain website berpengaruh positif sebagai pemoderasi visibilitas toko terhadap kepuasaan konsumen (3) layanan konsumen berpengaruh positif sebagai pemoderasi visibilitas toko terhadap kepuasaan konsumen (4) penghargaan tidak memiliki pengaruh sebagai pemoderasi visibilitas toko terhadap kepuasaan konsumen.
Penelitian ini menunjukkan bahwa desain website dan kualitas layanan konsumen yang baik dapat ditunjukkan melalui fasilitas yang tersedia di dalam situs belanja online untuk memberikan pengalaman berbelanja yang berbeda bagi setiap pengunjung situs-situs online.
This research aim to examine how the low visibility of retailer can effect customer satisfaction in online shopping with its characteristics as the moderate variable. This research adopts Structural Equation Model (SEM) as the main analytical tool to investigate the experience of shopping through online shopping sites in Indonesia.
The results of this research found that: first, low retailer visibility cannot be influence customer satisfaction; second, website design can mitigate the negative impact of low retailer visibility; third, customer service can mitigate the negative impact of low retailer visibility; and fourth, pricing cannot mitigate the impact of low retailer visibility.
This paper shows that well-designed website and customer service quality can be demonstrated through the facilities available in online shopping site to provide a different shopping experiences for each visitors
Kata Kunci : Online Shopping, Customer Satisfaction, Retailer Visibility, Structural Equation Model (SEM)
