Perencanaan Strategis Hotel Le Leridien Jakarta dalam Menghadapi Persaingan Bisnis Perhotelan di Indonesia Tahun 2012-2015
LESTARI, YUNA RIZKY PUTRI (Adv.: Goedono, Dr., M.B.A.), Goedono, Dr., M.B.A.
Perkembangan industri perhotelan tidak terlepas dari tumbuh dan berkembangnya industri kepariwisataan. Banyak negara sangat bergantung dari industri pariwisata ini sebagai sumber pajak dan pendapatan untuk perusahaan yang menjual jasa kepada wisatawan. Dalam penelitian ini akan dibahas bagaimana para pelaku industry perhotelan dalam menghadapi persaingan.
Penelitian ini menggunakan Hotel Le-Meridien Jakarta sebagai objek penelitian. Hotel Le-Meridien Jakarta adalah hotel berbintang lima yang berlokasi di jantung kota Jakarta yaitu di jalan Jenderal Sudirman. Di dalam menghadapi persaingan bisnis, hotel ini melengkapinya dengan layanan kamar-kamar yang memiliki ciri khas, salah satunya berjendela besar yang menawarkan pemandangan kota Jakarta dari berbagai sisi tergantung di mana kamar berada. Lalu hotel ini juga menawarkan fasilitas dengan teknologi terbaru yaitu ada CD player, televise LED dengan layanan televisi satelit, akses HotSpot Internet kecepatan tinggi, layanan internasional langsung dial telepon dan jaminan keamanan di setiap kamar.
Penelitian ini membahas mengenai factor-faktor eksternal maupun internal hotel Le-Meridien Jakarta dalam menghadapi persaingan industry perhotelan serta rencana strategis dari pihak manajemen hotel dalam menghadapi persaingan di industry perhotelan.
Iklim perpolitikan, social budaya endonesia, pertumbuhan ekonomi dan perkembangan teknologi dan infomasi merupakan factor-faktor eksternal yang mempengaruhi pihak manajemen hotel dalam mengambil keputusan strategis dalam menghadapi persaingan industry perhotelan. Sedangkan factor internal yang dihadapi antara lain adalah jaringan bisnis, loyalitas karyawan, letak strategis dan loyalitas terhadap pelanggan.
Rencana strategis Hotel Le-Meridien Tahun 2012-2015 dijalankan melalui Strategi Intensif melalui kegiatan Penetrasi pasar yang dijalankan secara progresif guna memaksimalkan kekuatan internal dan potensi peluang yang besar bagi perusahaan. Program kerja tersebut antara lain: Memberikan apresiasi (rewards) kepada karyawan yang mampu meningkatkan layanan kepada pelanggan, Memberikan inovasi-inovasi layanan Membership yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, Menyediakan penawaran (supply) dengan merenovasi dan memperbanyak jumlah kamar hotel guna memenuhi permintaan (demand) yang tinggi, Mempermudah layanan reservasi melalui teknologi informasi dan Komunikasi Membangun jaringan membership ke seluruh jaringan hotel Starwood untuk destinasi ke Indonesia.
Kata Kunci : Manajemen strategic, perkembangan industry perhotelan, rencana strategic, factor internal eksternal dalam persaingan industry perhotelan, strategi intensif, loyalitas karyawan, perkembangan teknologi informasi, quality service, loyalitas terhadap pelangga
