Faktor-faktor yang Mempengaruhi Nasabah dalam memilih Saluran Distribusi Layanan Perbankan

Lestari, Dwi, Dr. BM. Purwanto, M.B.A.

2008 | Tesis | S2 Magister Management

Pendayagunaan dan perluasan saluran distribusi khususnya pada layanan perbankan merupakan salah satu strategi bank untuk memperluas layanan agar dapat memperoleh loyalitas nasabah. Tersedianya berbagai saluran distribusi layanan perbankan memberikan kesempatan kepada konsumen untuk memilih berbagai alternatif saluran distribusi yang akan digunakan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui saluran distribusi yang menjadi pilihan utama nasabah dalam melakukan transaksi serta faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah dalam memilih saluran distribusi layanan perbankan. Sampel penelitian ini adalah nasabah perbankan nasional yang berdomisili di Yogyakarta. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 150 nasabah dipilih secara non probability sampling yaitu judgment sampling. Pilihan utama nasabah terhadap saluran distribusi layanan perbankan disajikan dalam bentuk tabel frekuensi, sedangkan pengukuran faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah dalam memilih saluran distribusi layanan perbankan dianalisis menggunakan Regresi Linier Berganda. Data diolah menggunakan regresi dari program SPSS (Statistical Package for Social Sciences) release 13.0 for windows. Dalam penelitian ini diketahui bahwa saluran distribusi layanan perbankan yang menjadi pilihan utama nasabah untuk melakukan transaksi perbankan adalah ATM (Automatic Teller Machine), dan Internet Banking sebagai saluran distribusi yang baru belum banyak digunakan nasabah untuk melakukan transaksi perbankan. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa faktor keamanan menggunakan saluran distribusi dan pengaruh kelompok referensi, seperti keluarga teman, dan rekan kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pilihan nasabah pengguna Intenet Banking. Faktor kecepatan melakukan transaksi pada saluran distribusi, hubungan kontak sosial dengan penyedia layanan, kemudahan menggunakan saluran distribusi, jarak yang harus ditempuh untuk dapat melakukan transaksi pada saluran distribusi, biaya yang harus dikeluarkan untuk dapat melakukan transaksi, serta dapat menggunakan saluran distribusi kapan saja dan di mana saja memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap pilihan nasabah pengguna Internet Banking.

Kata kunci: saluran distribusi layanan perbankan, internet banking, ATM, telepon banking, SMS banking, kantor cabang pembantu (KCP)

Utilization And extension of distribution channel specially at banking service represent one of bank strategy to extend the service to be obtained the customer loyalty. The available of various distribution channel of banking service give the opportunity to consumer to chosen various alternative of distribution channel to be used by according to requirement and consumer desire. The purpose of this research was to know the distribution channel that becoming the prime choice of costumer in banking transaction and also, factors affecting the choice of distribution channel of banking service. Sample of this research were the banking customer who lived at Yogyakarta. One hundred fifty customers were chosen to be given questionnaires by using judgment sampling method. Distribution channel that chose by customer in banking transaction present by frequency table. Factor affecting the choice of distribution channel of banking service assessed using Multiple Linier Regression analysis. Data is analyzed by SPSS (Statistical Package for Social Sciences) release 13.0 for windows. The result indicates that distribution channel of banking service becoming a prime choice of customer to do the banking transaction is Automatic Teller Machine (ATM), and Internet Banking as new distribution channel only a few a customer commit the banking transaction. The result indicates the factor security of use of distribution channel, and example of others; have significant affect to the customer internet banking choice. The speed of the distribution channel, need for social contacts, ease of use, distance, price, and freedom from time and place, do not have significant affect the customer internet banking choice. Key word: distribution channel of banking service, internet banking, automatic teller machine (ATM)

Kata Kunci : Perbankan; Perilaku Nasabah; Saluran Distribusi Layanan