EFEK KEBIJAKAN PRIVASI DAN PENGALAMAN BELANJA PADA KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP E-TAILER YANG DIMEDIASI OLEH KEKHAWATIRAN PRIVASI INFORMASI
Laisandri, Hefil Yustisia (Adv.: Bayu Sutikno, M.S.M., Ph.D.), Bayu Sutikno, M.S.M., Ph.D.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menginvestigasi efek dari pernyataan kebijakan privasi informasi dalam e-tailer pada kepentingan privasi konsumen dan persepsi konsumen terhadap kepercayaan kepada e-tailer. Penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian terdahulu yang berjudul “The Effects of Information Privacy and Online Shopping Experience in E-Commerce” oleh Elena Kiryanova dan Igor Makienko. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan menyebarkan survey online kepada responden dengan kriteria responden adalah mahasiswa yang berusia antara 17 - 25 tahun, pernah melakukan transaksi online minimal satu kali dalam kurun waktu enam bulan terakhir, dan berdomisili di Yogyakarta.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kebijakan privasi berpengaruh positif pada persepsi konsumen terhadap kepercayaan kepada e-tailer. Kebijakan privasi berpengaruh negative terhadap kekhawatiran privasi informasi. Kekhawatiran privasi informasi berpengaruh negative terhadap kepercayaan terhadap e-tailer. Kekhawatiran privasi informasi memediasi sebagian terjadinya pengaruh kebijakan privasi konsumen terhadap kepercayaan kepada e-tailer. Pengalaman belanja online berpengaruh negative terhadap kekhawatiran privasi informasi.
This research is a quantitative study aimed to investigate the effect of the privacy policy statement information in an e-tailer on the privacy interests of consumers and consumer perceptions of trust in the e-tailer. This study is a replication of the previous study entitled "The Effects of Information Privacy and Online Shopping Experience in E-Commerce" by Elena Kiryanova and Igor Kiryanova Makienko. The data used in this study is primary data obtained by spreading online survey respondents to the criteria of the respondents were students aged between 17-25 years, had conducted online transactions at least once within a period of six months, and reside in Yogyakarta.
The results of this study indicate that consumerÂ’s perceptions of e-tailer privacy polisy have a positive influence on perceptions of the e-tailer trustworthiness. ConsumerÂ’s perceptions of the e-tailer privacy policy have a negative influence on privacy concerns. ConsumerÂ’s privacy concerns have a negative influence on perceptions of the e-tailer trustworthiness. The effect of consumerÂ’s perceptions of privacy policy on their perceptions of the e-tailer trustworthiness is partially mediated by consumer privacy concern. ConsumerÂ’s online shopping experience has a negative influence on privacy concerns.
Kata Kunci : e-tailer, kepentingan privasi, belanja online, e-commerce, kekhawatiran privasi informasi, privacy concerns, e-tailer privacy policy, ConsumerÂ’s perceptions
