Analisis Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Persepsi Kualitas pada Purchase Intention Produk Notebook

Kusumoasmoro, Elfin Poespo, Dr. Sahid Susilo Nugroho, M.Sc.

2008 | Skripsi | S1 Extention - Management

Penelitian ini menguji pengaruh dari persepsi kualitas dan kepuasan konsumen pada purchase intention. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh persepsi kualitas produk dan kepuasan konsumen dalam mempengaruhi purchase intention. Penelitian dilakukan di Yogyakarta. Instrumen penelitian yang digunakan adalah survei kuesioner dan menggunakan notebook sebagai produk yang diteliti. Kuesioner tertutup dugunakan untuk memperoleh data primer yang dibutuhkan. Sampel terdiri dari 204 mahasiswa dari beberapa fakultas di Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta yang menjawab suatu daftar pertanyaan. Pengambilan sampel dilakukan melalui kriteria purposive sampling. Dua hipotesis diuji dan dikonfirmasi dengan data. Data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini mengindikasikan bahwa kepuasan konsumen dan persepsi kualitas memiliki pengaruh langsung dan positif pada purchase intention. Hasil dari penelitian memberikan implikasi teoritis dan praktis. Implikasi didiskusikan kemudian dalam skripsi ini. Kata Kunci: Purchase intention; kepuasan konsumen; persepsi kualitas; notebook.

The research investigated the effects of perceived quality and consumer satisfaction on purchase intention. The research aims at examining impact of perceived product quality and satisfaction in influencing purchase intention. These research study was held in Yogyakarta. The study utilized the survey questionnaire and used notebook as the product being researched. Closed questioner is used to get the primary data needed. The sample consisted of 204 students from several faculty at Gadjah Mada University, Yogyakarta who responded to questionnaire. Sampling is chosen utilizing purposive sampling method. Two hypotheses were tested and were confirmed by the data. The data analyzed by using multiple linier regression analysis. Result of these study indicated that satisfaction and perceived quality had a positively direct effect on purchase intention. The results of the study provide several theoretical and practical implications. The implication of the research disscused then in these research. Keywords: Purchase intention; consumer satisfaction; perceived quality; notebook

Kata Kunci : Kepuasan Konsumen; Persepsi Kualitas; Purchase Intention Produk