Analisis Aspek Loyalitas Kesikapan Konsumen: Studi Pada Produk Kecantikan The Body Shop Di Jakarta
KUSUMAWARDHANI, DIANA MUSTIKA (Adv.: Iin Mayasari, Dr., M.M.), Iin Mayasari, Dr., M.M.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan, nilai merek, resistensi perubahan, kepercayaan, dan ekuitas merek terhadap loyalitas kesikapan pada produk kecantikan The Body Shop. Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kepuasan, nilai merek, resistensi perubahan, kepercayaan, ekuitas merek, dan loyalitas kesikapan, dikembangkan oleh Taylor, Celuch, dan Goodwin pada tahun 2004. Penelitian dilakukan terhadap 125 responden yang merupakan konsumen wanita di Jakarta, berusia 15 hingga 40 tahun, mengetahui tentang merek, produk dan pelayanan dari The Body Shop, serta sudah melakukan pembelian terhadap produknya sebanyak tiga kali. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa kuesioner yang disebarkan kepada responden dalam jangka waktu dua bulan dari bulan Desember 2009 sampai bulan Januari 2010. Untuk menganalisis data primer yang berbentuk kuesioner dan menguji hipotesa, penelitian ini menggunakan metode
analisis regresi linier berganda. Dari analisis yang telah dilakukan, hasilnya dapat diketahui bahwa kepuasan, nilai merek, resistensi perubahan, kepercayaan, serta ekuitas merek berpengaruh positif terhadap loyalitas kesikapan konsumen pada produk kecantikan The Body Shop. Saran untuk penelitian selanjutnya antara lain, penelitian terhadap loyalitas kesikapan juga dilakukan dengan objek produk yang termasuk dalam kategori convenience goods. Selain itu, subjek penelitian tidak hanya berfokus pada konsumen di kota Jakarta, tetapi juga untuk konsumen yang ada di seluruh Indonesia khususnya di kota-kota besar sehingga data yang diperoleh dapat lebih beragam.
This research aims to determine the effect of satisfaction, brand value, resistance to change, trust, and brand equity to the attitudinal loyalty of consumer on
beauty products The Body Shop. Variables used in this study are satisfaction, brand value, resistance to change, trust, brand equity, and attitudinal loyalty, were developed by Taylor, Celuch, and Goodwin in 2004. Research are conducted on 125 respondents who are female consumers in Jakarta, are aged 15 to 40 years, know about brand, products and service from The Body Shop, and have been buying the products for three times. The data used in this
study are a questionnaire distributed to respondents in the two month period from December 2009 until January 2010. To analyze the primary data in the form of questionnaires and testing hypotheses, this study uses multiple regression analysis. From the analysis has been done, the results can be seen that satisfaction, brand
value, resistance to change, trust, and brand equity are positively related to attitudinal loyalty of consumer on beauty products The Body Shop. Suggestions for further research among others, a study of attitudinal loyalty
also done with the objects included in the product category of convenience goods. In addition, subjects not only focuses on consumers in Jakarta, but also existing
consumers across Indonesia, especially in big cities, so that the data obtained can be more diverse.
Kata Kunci : kepuasan, nilai merek, resistensi perubahan, kepercayaan, ekuitas merek, loyalitas kesikapan, regresi berganda, satisfaction, brand value, resistance to change, trust, brand equity, attitudinal loyalty, multiple regression.
