PENGARUH ONLINE BRAND ATTRIBUTES PADA ONLINE CORPORATE BRAND IMAGE: STUDI PADA TOKOBAGUS.COM
Kusuma, Kirana Nadya Widha (Adv.: Sudiyanti, S.E., M.Sc.), Sudiyanti, S.E., M.Sc.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menginvestigasi pengaruh atribut merek, yaitu kemudahan dalam penggunaan, keamanan, personalisasi, layanan konsumen, dan reliabilitas-terhadap online corporate brand image Tokobagus.com.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei di mana data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Responden penelitian ini adalah orang-orang yang berdomisili di Yogyakarta dan pernah melakukan online shopping pada Tokobagus.com, sebanyak sedikitnya satu kali.
Dengan menggunakan multiple regression analysis, diperoleh hasil bahwa online brand attributes yang memiliki pengaruh langsung yang bersifat positif pada online corporate brand image adalah kemudahan dalam penggunaan, keamanan, personalisasi, layanan konsumen, dan reliabilitas.
The aim of this study was to investigate the influence of brand attributes dimension that consists of ease of use, security, personalisation, customer care, reliability on the corporate brand image of Tokobagus.com.
This study was conducted using quantitative approach with survey method and data was collected using questionnaire. Respondents of this study are those who lives in Yogyakarta and had experienced in Tokobagus.com, at least once.
Using multiple regression analysis, the findings show that online brand attributes such as ease uf use, security, personalisation, customer care, and reliability positively affects the online corporate brand image.
Kata Kunci : atribut merek online, kemudahan dalam penggunaan, keamanan, personalisasi, layanan konsumen, reliabilitas, citra merek perusahaan online, online brand attributes, ease of use, security, personalisation, customer care, reliability, online corporate brand i
